Politique E-mail & Anti-spam

UDENTIVA respecte intégralement les principes de la KVKK et de la lutte anti-spam dans chaque e-mail envoyé. Cette politique explique clairement quels e-mails sont envoyés et comment le système bloque techniquement le spam.

Engagement zéro spam

Aucun cabinet ne peut envoyer d'e-mails de masse sans autorisation ni consentement via UDENTIVA. Ce n'est pas une déclaration d'intention : le système l'empêche techniquement. Toute demande d'envoi de masse à un destinataire sans enregistrement de consentement explicite est refusée au moment de l'envoi.

Deux types d'e-mails

UDENTIVA n'envoie que deux types d'e-mails. La distinction entre eux détermine si un consentement est requis ou non.

E-mail transactionnel

Réinitialisation de mot de passe, activation de compte, lien à usage unique (magic) et notifications système. Envoyés à l'utilisateur PROPRE au cabinet, pour la sécurité du compte et le fonctionnement du service.

Ne requiert pas de consentement — exécution du contrat

E-mail de masse / marketing / patient

Un e-mail d'information, de rappel ou de campagne envoyé à un patient ou à une adresse externe. Pour ce type d'envoi, le CONSENTEMENT explicite du destinataire (consentement KVKK) est OBLIGATOIRE.

Sans consentement, le système REFUSE l'envoi

Garanties techniques

Les principes anti-spam ne sont pas seulement sur le papier ; ils sont intégrés au code du système.

Porte de consentement

L'envoi d'un e-mail de masse à une adresse sans enregistrement de consentement accordé (granted) est bloqué et marqué comme « blocked ». Sans consentement, l'envoi est impossible.
Enregistrement complet

CHAQUE e-mail envoyé est enregistré de façon permanente avec un identifiant unique (UUID). Qui, à qui, quand, de quel type — tout est auditable.
Pas de double envoi

Chaque e-mail n'est envoyé qu'une seule fois (idempotent). Même en cas de répétition réseau ou de double clic, un même e-mail n'arrive pas deux fois dans la boîte du destinataire.
Liens à usage unique, à durée limitée

Les liens de réinitialisation de mot de passe, d'activation de compte et magic (à usage unique) sont de courte durée et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois ; un lien expiré est invalide.
Transparence

Chaque e-mail contient le lien vers la page de contact du cabinet concerné. Le destinataire sait toujours de quel cabinet provient l'e-mail et comment le joindre.
Retrait du consentement

Le destinataire peut retirer son consentement à tout moment. Après le retrait, aucun e-mail de masse n'est envoyé à cette adresse.

Obligation des cabinets

Via UDENTIVA, les cabinets ne peuvent envoyer des e-mails de masse qu'aux personnes dont ils ont obtenu le consentement explicite. Toute tentative d'envoi de masse sans consentement et tout comportement contraire aux principes anti-spam entraînent la suspension du compte.

Signalement d'abus

Si vous recevez un e-mail spam ou suspect que vous pensez avoir été envoyé via UDENTIVA, signalez-le-nous via notre page de contact. Nous examinons chaque signalement avec rigueur et prenons les mesures nécessaires. Signaler →

Une question sur notre politique e-mail ?

Notre équipe vous accompagne pour nos principes anti-spam, le flux de consentement ou un signalement d'abus.

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