CENTRE D'AIDE
Des réponses rapides à vos questions
Nous avons classé par catégories les questions qui peuvent vous venir à l'esprit en utilisant UDENTIVA. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe de support est à un message de vous.
Début
Les premières étapes, de la création à la première utilisation.
Comment commencer à utiliser UDENTIVA ?
Après la démo, votre compte est ouvert ; la plupart des cabinets commencent à l'utiliser activement sous 24 heures. Notre équipe vous accompagne lors de l'installation et des premiers réglages.
Comment migrer mes données existantes ?
Vos données patients et rendez-vous sont migrées gratuitement depuis Excel ou tout autre logiciel que vous utilisez. Notre équipe pilote le processus de migration ; la migration assistée par IA est généralement terminée en une semaine.
Comment former mon équipe ?
Lors de l'installation, nous formons votre équipe. Grâce à l'interface épurée, les tâches quotidiennes s'apprennent vite ; en cas de besoin, nos canaux de support sont ouverts.
Faut-il du matériel ou une installation ?
UDENTIVA est basé sur le cloud ; il fonctionne via le navigateur. Vous n'avez pas besoin d'installer un serveur dédié, les mises à jour arrivent automatiquement.
Combien d'utilisateurs puis-je définir ?
La portée en utilisateurs et fauteuils est déterminée par votre forfait. En attribuant à chaque utilisateur une habilitation conforme à son rôle, vous contrôlez qui peut voir quoi.
Patient & Rendez-vous
Le cœur de l'exploitation quotidienne : le dossier patient et l'agenda.
Que contient le dossier patient ?
Données démographiques, anamnèse, allergies, historique de traitement, consentement numérique, documents et radiographies/photos cliniques associées sont réunis sur une seule fiche.
Comment empêcher les doubles réservations ?
L'agenda intelligent planifie par praticien et par fauteuil et empêche, au niveau du système, tout second rendez-vous sur le même créneau.
Comment fonctionne le rappel automatique ?
Des rappels SMS automatiques sont envoyés avant le rendez-vous ; vous pouvez repérer les rendez-vous non confirmés d'un seul filtre et les confirmer de façon proactive.
À quoi sert la liste d'attente ?
Plutôt que de laisser un créneau annulé vide, vous préservez le taux de remplissage en informant le patient adéquat de la liste d'attente.
Comment créer le plan de traitement ?
Sur la carte dentaire FDI (odontogramme), vous créez un plan de traitement par étapes et gérez ordonnances et consentements de façon numérique.
Encaissement & Facturation
Sachez à tout moment, en toute clarté, où se trouve l'argent.
Puis-je créer un échéancier de paiement ?
Oui. Vous préparez le devis de traitement et définissez pour le patient un échéancier de paiement ; qui paie quoi et quand est clair dès le départ.
Y a-t-il un risque de double encaissement ?
Non. Grâce à l'architecture d'encaissement idempotente, un même paiement n'est jamais enregistré deux fois ; le rapprochement de fin de journée reste cohérent.
Puis-je utiliser l'e-Fatura ?
Oui. La facturation est prête pour l'e-Fatura ; elle se connecte à votre comptabilité via l'adaptateur GİB et fonctionne indépendamment de l'encaissement.
Comment suivre les soldes ouverts ?
Depuis l'écran des comptes, suivez en temps réel les soldes des patients et des fournisseurs, les montants ouverts et les échéanciers de paiement.
Comment réaliser le rapprochement de fin de journée ?
Les encaissements de la journée sont réunis sur un seul écran ; vous réalisez la clôture de fin de journée de façon cohérente et voyez la caisse clairement.
Multi-sites & Habilitation
Gérez plusieurs sites depuis un seul centre, sans perdre le contrôle.
Puis-je voir tous les sites depuis un seul panneau ?
Oui. L'administration centrale supervise tous les sites depuis un seul écran et les évalue côte à côte grâce à des rapports comparatifs.
Les utilisateurs ne voient-ils que leur propre site ?
Grâce à l'habilitation par site, chaque utilisateur ne voit que les données du site pour lequel il est habilité. C'est essentiel à la fois pour la clarté opérationnelle et pour la conformité KVKK.
Comment fonctionne le catalogue commun ?
Les noms de services, les codes et la logique de prix sont définis depuis un catalogue central ; ainsi, les rapports restent comparables entre les sites.
Est-ce difficile d'ajouter un nouveau site ?
Non. Grâce à l'architecture multi-locataire, vous ajoutez un site sans changer de système, en montant seulement de forfait.
Comment comparer les sites ?
Vous visualisez côte à côte, par site, des indicateurs tels que le taux de remplissage, les encaissements, les no-shows et la productivité des praticiens.
Tourisme médical
Questions spécifiques aux opérations pour patients à l'étranger.
Quelles langues sont prises en charge ?
Le portail patient et les flux de tourisme médical prennent en charge un large éventail de langues ; le patient suit le processus dans sa langue.
Comment suivre les leads venus de l'étranger ?
Tous les leads sont rassemblés dans un pool unique ; vous voyez à quelle étape se trouve chaque lead et le convertissez sans le perdre.
Comment préparer un devis international ?
Vous préparez rapidement et en toute transparence des devis en devises et par forfait, et les transmettez au patient dans sa langue.
Y a-t-il une coordination du voyage et de l'hébergement ?
Vous fusionnez transfert, hébergement et agenda de rendez-vous sur une seule chronologie et proposez au patient un plan clair.
Comment se déroule le suivi post-traitement ?
Après le retour du patient dans son pays, vous poursuivez le contrôle à distance, l'orientation des soins et le suivi de satisfaction.
Sécurité & KVKK
La donnée de santé est sensible ; UDENTIVA la place au centre de l'architecture.
Mes données sont-elles conservées séparément des autres cabinets ?
Oui. Les données de chaque cabinet sont techniquement isolées de celles des autres ; les données d'un cabinet ne sont pas visibles par un autre.
Comment fonctionne le contrôle d'accès ?
L'accès est basé sur les rôles ; chaque utilisateur ne voit que les données pour lesquelles il est habilité. Les champs critiques sont masqués.
Les opérations effectuées sont-elles consignées ?
Oui. Les opérations importantes sont conservées dans un journal d'audit inaltérable (audit log).
Les données sont-elles chiffrées et sauvegardées ?
Oui. Les données sont chiffrées et sauvegardées régulièrement.
Les contrats KVKK sont-ils fournis ?
Oui. Les contrats KVKK, de traitement des données et de prestation de service sont signés en original ; ce sont les contrats obligatoires exigés par la réglementation.
Compte & Support
Votre compte, votre forfait et vos canaux de support.
Comment changer de forfait ?
Vous montez ou descendez de forfait à tout moment ; vos données et vos réglages sont préservés.
Comment contacter le support ?
Selon votre forfait, vous bénéficiez d'un support par e-mail, prioritaire ou sous SLA. Dans le forfait Entreprise, vous disposez d'un gestionnaire de compte dédié.
Puis-je arrêter le service ?
Oui. Il n'y a aucune période d'engagement ; vous pouvez arrêter l'utilisation à tout moment sans préavis.
Qu'advient-il de mes données si j'arrête ?
Nous vous accompagnons pour exporter vos données ; vos données vous appartiennent.
Comment signaler mon problème ?
Transmettez votre demande via nos canaux de support ; notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
Notre équipe de support est prête à répondre à vos questions.
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