Política de E-mail e Antispam

A UDENTIVA cumpre integralmente os princípios de KVKK e antispam em cada e-mail enviado. Esta política explica com clareza quais e-mails são enviados e como o sistema bloqueia tecnicamente o spam.

Compromisso de zero spam

Nenhuma clínica pode enviar e-mail em massa sem permissão ou consentimento pela UDENTIVA. Isso não é uma declaração de intenção; o sistema o impede tecnicamente. Uma solicitação de envio de e-mail em massa para um destinatário sem registro de consentimento explícito é recusada na etapa de envio.

Dois tipos de e-mail

A UDENTIVA envia apenas dois tipos de e-mail. A distinção entre eles determina se o consentimento é necessário.

E-mail transacional

Redefinição de senha, ativação de conta, link de uso único (magic) e notificações do sistema. Enviados ao PRÓPRIO usuário da clínica, para a segurança da conta e o funcionamento do serviço.

Não requer consentimento — execução do contrato

E-mail em massa / marketing / de paciente

Um e-mail informativo, de lembrete ou de campanha enviado a um paciente ou a um endereço externo. Para esse tipo de envio, o CONSENTIMENTO explícito do destinatário (permissão KVKK) é OBRIGATÓRIO.

Sem consentimento, o sistema RECUSA o envio

Garantias técnicas

Nossos princípios antispam não estão apenas no papel; estão embutidos no código do sistema.

Portão de consentimento

O envio de e-mail em massa para um endereço sem registro de consentimento concedido (granted) é bloqueado e marcado como "blocked". Sem consentimento, o envio não é possível.
Registro completo

CADA e-mail enviado é registrado permanentemente com um identificador único (UUID). Quem enviou, para quem, quando e de que tipo — tudo é auditável.
Sem envio em duplicidade

Cada e-mail é enviado apenas uma vez (idempotente). Mesmo com repetição de rede ou clique duplo, o mesmo e-mail não cai duas vezes na caixa do destinatário.
Links de uso único e com validade limitada

Os links de redefinição de senha, ativação de conta e magic (uso único) têm vida curta e só podem ser usados uma vez; um link expirado é inválido.
Transparência

Cada e-mail contém o link para a página de contato da clínica correspondente. O destinatário sempre sabe de qual clínica o e-mail veio e como entrar em contato.
Retirada de consentimento

O destinatário pode retirar seu consentimento a qualquer momento. Após a retirada, nenhum e-mail em massa é enviado para aquele endereço.

Obrigação das clínicas

As clínicas só podem enviar e-mail em massa, pela UDENTIVA, às pessoas de quem obtiveram consentimento explícito. A tentativa de envio em massa sem consentimento e o comportamento contrário aos princípios antispam levam à suspensão da conta.

Denúncia de abuso

Se você receber um spam ou e-mail suspeito que acredite ter sido enviado pela UDENTIVA, informe-nos pela nossa página de contato. Analisamos cada denúncia com rigor e tomamos as devidas providências. Reportar →

Tem alguma dúvida sobre nossa política de e-mail?

Nossa equipe ajuda você com os princípios antispam, o fluxo de consentimento ou uma denúncia de abuso.

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