CENTRAL DE AJUDA
Respostas rápidas às suas perguntas
Organizamos por categorias as dúvidas que podem surgir ao usar a UDENTIVA. Se não encontrar o que procura, nossa equipe de suporte está a uma mensagem de distância.
Início
Os primeiros passos, da configuração ao primeiro uso.
Como começo a usar a UDENTIVA?
Após a conversa de demonstração, sua conta é aberta; a maioria das clínicas começa a usar ativamente em 24 horas. Nossa equipe acompanha você na implantação e nas configurações iniciais.
Como migro meus dados existentes?
Seus dados de pacientes e agendamentos do Excel ou de outros softwares que você usa são migrados gratuitamente. Nossa equipe conduz o processo de migração; a migração assistida por inteligência artificial geralmente é concluída em até 1 semana.
Como treino minha equipe?
Treinamos sua equipe na implantação. Graças à interface simples, as tarefas do dia a dia são aprendidas rapidamente; e, se necessário, nossos canais de suporte permanecem abertos.
É necessário hardware ou instalação?
A UDENTIVA é baseada em nuvem; funciona pelo navegador. Você não precisa instalar um servidor separado, e as atualizações chegam automaticamente.
Quantos usuários posso cadastrar?
O escopo de usuários e cadeiras é definido de acordo com o seu plano. Você controla quem pode ver o quê, definindo para cada usuário a permissão adequada à sua função.
Paciente e Agendamento
O coração da operação diária: prontuário do paciente e agenda.
O que é armazenado no prontuário do paciente?
Dados demográficos, anamnese, alergias, histórico de tratamento, consentimento digital, documentos e radiografias/fotos clínicas vinculadas são reunidos em um único cartão.
Como evito a reserva dupla?
A agenda inteligente planeja por médico e por cadeira e impede sistemicamente um segundo agendamento no mesmo horário.
Como funciona o lembrete automático?
Lembretes automáticos por SMS são enviados antes do agendamento; você pode ver os agendamentos não confirmados com um único filtro e confirmá-los de forma proativa.
Para que serve a lista de espera?
Em vez de deixar vago um horário cancelado, você mantém a ocupação avisando o paciente adequado da lista de espera.
Como crio o plano de tratamento?
Você cria um plano de tratamento por etapas sobre o mapa dentário FDI (odontograma) e gerencia receitas e consentimentos de forma digital.
Cobrança e Fatura
Veja com clareza, a todo momento, onde está o dinheiro.
Posso criar um plano de pagamento parcelado?
Sim. Você prepara a proposta de tratamento e define um plano de pagamento parcelado para o paciente; fica claro desde o início quem vai pagar o quê e quando.
Há risco de cobrança em duplicidade?
Não. Graças à arquitetura de cobrança idempotente, o mesmo pagamento não é registrado duas vezes; a conciliação de fim de dia permanece consistente.
Posso usar a e-Fatura?
Sim. O faturamento está pronto para a e-Fatura; conecta-se à sua contabilidade com o adaptador da GİB e opera independentemente do recebimento.
Como acompanho os saldos em aberto?
Na tela de conta corrente, você acompanha em tempo real os saldos de pacientes e fornecedores, os valores em aberto e os planos de pagamento.
Como é feita a conciliação de fim de dia?
As cobranças do dia são reunidas em uma única tela; você faz o fechamento de fim de dia de forma consistente e vê o caixa com clareza.
Multifilial e Permissão
Gerencie várias filiais a partir de um único centro, sem perder o controle.
Posso ver todas as filiais em um único painel?
Sim. A gestão central acompanha todas as filiais em uma única tela e as avalia lado a lado com relatórios comparativos.
Os usuários veem apenas a própria filial?
Com permissão por filial, cada usuário vê apenas os dados da filial à qual está autorizado. Isso é crítico tanto para a clareza operacional quanto para a conformidade com a KVKK.
Como funciona o catálogo comum?
Nomes de serviços, códigos e a lógica de preços são definidos a partir de um catálogo central; assim, os relatórios permanecem comparáveis entre as filiais.
É difícil adicionar uma nova filial?
Não. Graças à arquitetura multi-tenant, você adiciona filiais apenas atualizando o seu plano, sem mudar o sistema.
Como comparo as filiais?
Você vê lado a lado, por filial, métricas como ocupação, cobrança, no-show e produtividade dos médicos.
Turismo de saúde
Perguntas específicas sobre operação de pacientes do exterior.
Quais idiomas são suportados?
O portal do paciente e os fluxos de turismo em saúde suportam uma ampla gama de idiomas; o paciente acompanha o processo no próprio idioma.
Como faço para acompanhar os leads do exterior?
Todos os leads são reunidos em um único repositório; você vê em qual etapa está cada lead e os converte sem perdê-los.
Como preparo uma proposta internacional?
Você prepara propostas por moeda e por pacote de forma rápida e transparente, e as envia ao paciente no idioma dele.
Há coordenação de viagem e hospedagem?
Combina o transfer, a hospedagem e a agenda de consultas em uma única linha do tempo, oferecendo ao paciente um plano claro.
Como funciona o acompanhamento pós-tratamento?
Depois que o paciente volta ao seu país, você mantém o acompanhamento remoto, a orientação de cuidados e o acompanhamento de satisfação.
Segurança e KVKK
O dado de saúde é sensível; a UDENTIVA o coloca no centro da arquitetura.
Meus dados são mantidos separados dos de outras clínicas?
Sim. Os dados de cada clínica são tecnicamente isolados dos das demais; os dados de uma clínica não são visíveis para outra.
Como funciona o controle de acesso?
O acesso é baseado em função; cada usuário vê apenas os dados que está autorizado a ver. Os campos críticos são mascarados.
As operações realizadas ficam registradas?
Sim. As operações importantes são mantidas em um log de auditoria imutável (audit log).
Os dados são criptografados e sofrem backup?
Sim. Os dados são criptografados e passam por backup regularmente.
Os contratos de KVKK são fornecidos?
Sim. Os contratos de KVKK, Tratamento de Dados e Prestação de Serviço são concluídos com assinatura física; esses são os contratos obrigatórios exigidos pela legislação.
Conta e Suporte
Sua conta, seu plano e seus canais de suporte.
Como mudo o meu plano?
Você faz upgrade ou downgrade do seu plano quando quiser; seus dados e configurações são preservados.
Como entro em contato com o suporte?
Conforme o seu plano, você recebe suporte por e-mail, prioritário ou dentro de um SLA. No plano corporativo, você tem um gerente de conta dedicado.
Posso interromper o serviço?
Sim. Não há período de fidelidade; você pode interromper o uso quando quiser, sem aviso prévio.
Se eu parar, o que acontece com meus dados?
Oferecemos suporte para você exportar seus dados; os dados são seus.
Como reporto meu problema?
Você pode enviar sua solicitação por nossos canais de suporte; nossa equipe responde o mais breve possível.
Não encontrou o que procurava?
Nossa equipe de suporte está pronta para responder às suas perguntas.
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