ЦЕНТР ПОМОЩИ
Быстрые ответы на ваши вопросы
Мы разбили по категориям вопросы, которые могут возникнуть у вас при использовании UDENTIVA. Если вы не нашли искомое, наша команда поддержки в одном сообщении от вас.
Начало
Первые шаги от учреждения до первого использования.
Как мне начать пользоваться UDENTIVA?
После демонстрации ваш аккаунт открывается; большинство клиник начинают активно работать в течение 24 часов. При настройке и первичных установках наша команда сопровождает вас.
Как мне перенести мои существующие данные?
Данные о пациентах и записях из Excel или другого используемого вами ПО переносятся бесплатно. Процессом миграции управляет наша команда; миграция с поддержкой ИИ обычно завершается в течение 1 недели.
Как мне обучить мою команду?
При настройке мы обучаем вашу команду. Благодаря простому интерфейсу повседневные задачи осваиваются быстро; при необходимости наши каналы поддержки открыты.
Нужны ли оборудование или установка?
UDENTIVA облачная; работает через браузер. Вам не нужно устанавливать отдельный сервер, обновления приходят автоматически.
Сколько пользователей я могу завести?
Объём пользователей и кресел определяется вашим тарифом. Задавая каждому пользователю права под его роль, вы контролируете, кто что может видеть.
Пациенты и записи
Сердце ежедневной операции: карта пациента и календарь.
Что хранится в карте пациента?
Демографические данные, анамнез, аллергии, история лечения, цифровое согласие, документы и связанные рентгеновские снимки/клинические фото собраны в единой карте.
Как мне предотвратить двойное бронирование?
Умный календарь планирует по врачам и креслам и системно блокирует вторую запись на тот же слот.
Как работает автоматическое напоминание?
Перед записью отправляются автоматические SMS-напоминания; неподтверждённые записи вы можете видеть одним фильтром и проактивно подтверждать.
Для чего нужен лист ожидания?
Вместо того чтобы оставлять отменившийся слот пустым, вы сохраняете заполняемость, оповещая подходящего пациента из листа ожидания.
Как мне создать план лечения?
На зубной карте FDI (одонтограмме) создаёте поэтапный план лечения, цифрово управляете рецептами и согласиями.
Инкассация и счета
В любой момент чётко видите, где находятся деньги.
Могу ли я создать план платежей в рассрочку?
Да. Вы готовите предложение по лечению, определяете пациенту рассрочку платежей; кто, что и когда заплатит, ясно с самого начала.
Есть ли риск двойного списания?
Нет. Благодаря идемпотентной архитектуре инкассации один и тот же платёж не записывается дважды; сверка на конец дня остаётся согласованной.
Могу ли я пользоваться e-Fatura?
Да. Выставление счетов готово к e-Fatura; через адаптер GİB оно подключается к вашей бухгалтерии и работает независимо от инкассации.
Как мне отслеживать открытые балансы?
На экране расчётов вы в реальном времени отслеживаете балансы пациентов и поставщиков, открытые суммы и планы платежей.
Как делается сверка на конец дня?
Инкассации за день собираются на одном экране; закрытие в конце дня вы делаете согласованно и чётко видите кассу.
Несколько филиалов и права
Управляйте несколькими филиалами из единого центра, не теряя контроля.
Могу ли я видеть все филиалы с одной панели?
Да. Центральное управление наблюдает за всеми филиалами с одного экрана и оценивает их бок о бок в сравнительных отчётах.
Пользователи видят только свой филиал?
С правами по филиалам каждый пользователь видит только данные того филиала, на который у него есть права. Это критично и для операционной ясности, и для соответствия KVKK.
Как работает общий каталог?
Названия услуг, коды и логика цен задаются из центрального каталога; так отчёты остаются сопоставимыми между филиалами.
Сложно ли добавить новый филиал?
Нет. Благодаря многоарендной архитектуре вы добавляете филиал, не меняя систему, а лишь повысив тариф.
Как мне сравнивать филиалы?
Заполняемость, инкассацию, неявки и продуктивность врачей вы видите по филиалам бок о бок.
Медицинский туризм
Специальные вопросы по операции с зарубежными пациентами.
Какие языки поддерживаются?
Портал пациента и потоки медицинского туризма поддерживают широкий спектр языков; пациент отслеживает процесс на своём языке.
Как мне отслеживать зарубежные lead'ы?
Все lead'ы собираются в едином пуле; вы видите, на каком этапе находится каждый lead, и конвертируете их, не теряя.
Как мне подготовить международное предложение?
Быстро и прозрачно готовите предложения по валюте и пакетам и передаёте пациенту на его языке.
Есть ли координация путешествия и проживания?
Объединяет трансфер, проживание и календарь записей в единой временной шкале, и вы предлагаете пациенту чёткий план.
Как ведётся наблюдение после лечения?
После возвращения пациента в свою страну вы продолжаете удалённый контроль, направление ухода и отслеживание удовлетворённости.
Безопасность и KVKK
Медицинские данные чувствительны; UDENTIVA ставит это в центр архитектуры.
Мои данные хранятся отдельно от других клиник?
Да. Данные каждой клиники технически изолированы от других; данные одной клиники не видны другой.
Как работает контроль доступа?
Доступ основан на ролях; каждый пользователь видит только те данные, на которые у него есть права. Критические поля маскируются.
Фиксируются ли выполненные операции?
Да. Важные операции хранятся в неизменяемом журнале аудита (audit log).
Шифруются ли данные и делается ли резервное копирование?
Да. Данные шифруются и регулярно резервируются.
Предоставляются ли договоры по KVKK?
Да. Договоры по KVKK, обработке данных и предоставлению услуг оформляются с оригинальной подписью; это обязательные договоры, требуемые законодательством.
Аккаунт и поддержка
Ваш аккаунт, ваш тариф и ваши каналы поддержки.
Как мне сменить тариф?
Вы повышаете или понижаете тариф в любой момент; ваши данные и настройки сохраняются.
Как связаться с поддержкой?
В зависимости от тарифа вы получаете поддержку по электронной почте, приоритетную или в рамках SLA. На корпоративном тарифе у вас есть назначенный менеджер аккаунта.
Могу ли я прекратить услугу?
Да. Обязательного срока нет; использование можно прекратить в любой момент без уведомления.
Что будет с моими данными, если я прекращу использование?
Мы поможем вам с выгрузкой ваших данных; данные принадлежат вам.
Как мне сообщить о моей проблеме?
Вы можете направить запрос через наши каналы поддержки; наша команда ответит в кратчайший срок.
Не нашли то, что искали?
Наша служба поддержки готова ответить на ваши вопросы.
Связаться с поддержкой