HELP CENTER
Mabilis na sagot sa inyong mga tanong
Inuri namin sa mga kategorya ang mga tanong na maaaring pumasok sa isip ninyo habang ginagamit ang UDENTIVA. Kung hindi ninyo makita ang hinahanap, isang mensahe lang ang layo ng aming support team.
Simula
Ang mga unang hakbang mula sa pagtatatag hanggang sa unang paggamit.
Paano ako magsisimulang gamitin ang UDENTIVA?
Pagkatapos ng demo meeting, bubuksan ang inyong account; karamihan sa mga klinika ay nagsisimulang aktibong gumamit sa loob ng 24 oras. Sasamahan kayo ng aming team sa setup at unang mga setting.
Paano ko ililipat ang aking kasalukuyang datos?
Ang inyong datos ng pasyente at appointment mula sa Excel o iba pang software na ginagamit ninyo ay inililipat nang libre. Pinamamahalaan ng aming team ang proseso ng paglilipat; ang paglilipat na tinutulungan ng artificial intelligence ay karaniwang natatapos sa loob ng 1 linggo.
Paano ko sasanayin ang aking team?
Nagbibigay kami ng pagsasanay sa inyong team sa setup. Salamat sa simpleng interface, mabilis na natututuhan ang pang-araw-araw na gawain; nananatiling bukas ang aming support channel kung kinakailangan.
Kailangan ba ng hardware o pag-install?
Ang UDENTIVA ay cloud-based; gumagana ito sa pamamagitan ng browser. Hindi ninyo kailangang mag-install ng hiwalay na server, at awtomatikong dumarating ang mga update.
Ilang user ang maaari kong tukuyin?
Ang saklaw ng user at silya ay tinutukoy ayon sa inyong plano. Sa pamamagitan ng pagtukoy sa bawat user ng awtorisasyong angkop sa kanyang role, kinokontrol ninyo kung sino ang makakakita ng ano.
Pasyente at Appointment
Ang puso ng pang-araw-araw na operasyon: patient file at kalendaryo.
Ano ang itinatago sa patient file?
Ang impormasyong demograpiko, anamnesis, alerhiya, kasaysayan ng gamutan, digital na pahintulot, mga dokumento, at nakaugnay na x-ray/klinikal na larawan ay tinipon sa iisang card.
Paano ko mapipigilan ang double booking?
Ang matalinong kalendaryo ay nagpaplano batay sa doktor at silya, at pinipigilan sa sistema ang pangalawang appointment sa parehong slot.
Paano gumagana ang awtomatikong paalala?
Awtomatikong SMS na paalala ang ipinapadala bago ang appointment; maaari ninyong tingnan sa isang filter ang mga hindi pa nakumpirmang appointment at proactive na kumpirmahin.
Para saan ang waiting list?
Sa halip na iwanang bakante ang isang kinanselang slot, pinananatili ninyo ang okupasyon sa pamamagitan ng pag-abiso sa angkop na pasyente mula sa waiting list.
Paano ko gagawin ang treatment plan?
Sa FDI dental map (odontogram) ay gumagawa kayo ng phased na treatment plan, at pinamamahalaan nang digital ang mga reseta at pahintulot.
Koleksyon at Invoice
Malinaw na tingnan sa bawat sandali kung nasaan ang pera.
Maaari ba akong lumikha ng installment payment plan?
Oo. Inihahanda ninyo ang alok ng gamutan, at tinutukoy ang isang installment payment plan para sa pasyente; malinaw mula sa simula kung sino ang magbabayad ng ano at kailan.
May panganib ba ng dobleng koleksyon?
Hindi. Salamat sa idempotent na koleksyon architecture, ang parehong bayad ay hindi natatala nang dalawang beses; nananatiling tugma ang end-of-day reconciliation.
Maaari ba akong gumamit ng e-Fatura?
Oo. Ang billing ay handa na para sa e-Fatura; kumokonekta ito sa inyong accounting sa pamamagitan ng GİB adapter at gumagana nang hiwalay sa collection.
Paano ko masusubaybayan ang mga bukas na balanse?
Mula sa account screen, sinusubaybayan ninyo sa sandaling iyon ang mga balanse ng pasyente at supplier, mga bukas na halaga, at plano ng bayad.
Paano isinasagawa ang end-of-day reconciliation?
Ang mga koleksyon sa loob ng araw ay tinitipon sa iisang screen; isinasagawa ninyo nang tugma ang pagsasara sa katapusan ng araw, at malinaw na nakikita ang kaha.
Multi-Branch at Awtorisasyon
Pamahalaan ang maraming sangay mula sa iisang sentro, nang hindi nawawala ang kontrol.
Makikita ko ba ang lahat ng sangay mula sa iisang panel?
Oo. Sinusubaybayan ng central management ang lahat ng sangay mula sa iisang screen at inihahambing sila nang magkatabi sa pamamagitan ng comparative report.
Nakikita lamang ba ng mga user ang kanilang sariling sangay?
Sa awtorisasyong batay sa sangay, nakikita lamang ng bawat user ang datos ng sangay na siya ay awtorisado. Ito ay kritikal para sa parehong operational na kalinawan at pagsunod sa KVKK.
Paano gumagana ang karaniwang katalogo?
Ang mga pangalan ng serbisyo, code, at lohika ng presyo ay tinutukoy mula sa sentral na katalogo; sa gayon, nananatiling maihahambing ang mga ulat sa pagitan ng mga sangay.
Mahirap bang magdagdag ng bagong sangay?
Hindi. Salamat sa multi-tenant na arkitektura, nagdaragdag kayo ng sangay nang hindi binabago ang sistema, sa pamamagitan lamang ng pag-upgrade ng inyong plano.
Paano ko ihahambing ang mga sangay?
Nakikita ninyong magkatabi ang mga metriko tulad ng okupasyon, koleksyon, no-show, at produktibidad ng doktor batay sa sangay.
Health Tourism
Mga tanong na natatangi sa operasyon ng dayuhang pasyente.
Anong mga wika ang sinusuportahan?
Ang patient portal at ang mga daloy ng health tourism ay sumusuporta sa malawak na hanay ng wika; sinusubaybayan ng pasyente ang proseso sa kanyang sariling wika.
Paano ko susubaybayan ang mga lead mula sa ibang bansa?
Ang lahat ng lead ay tinitipon sa iisang pool; nakikita ninyo kung nasa aling yugto ang bawat lead, at nako-convert ninyo ang mga ito nang hindi nawawala.
Paano ko ihahanda ang internasyonal na alok?
Mabilis at malinaw na inihahanda ang mga alok batay sa dayuhang pera at package, at iniparating sa pasyente sa kanyang sariling wika.
May koordinasyon ba ng biyahe at akomodasyon?
Pinagsasama nito sa iisang timeline ang transfer, akomodasyon, at kalendaryo ng appointment, at nag-aalok kayo ng malinaw na plano sa pasyente.
Paano isinasagawa ang follow-up pagkatapos ng gamutan?
Pagkatapos umuwi ang pasyente sa kanyang bansa, ipinagpapatuloy ninyo ang remote na kontrol, gabay sa pangangalaga, at pagsubaybay ng kasiyahan.
Seguridad at KVKK
Ang datos pangkalusugan ay sensitibo; inilalagay ito ng UDENTIVA sa sentro ng arkitektura.
Ang aking datos ba ay itinatago nang hiwalay sa ibang klinika?
Oo. Ang datos ng bawat klinika ay teknikal na inihihiwalay sa iba; ang datos ng isang klinika ay hindi nakikita ng ibang klinika.
Paano gumagana ang access control?
Ang access ay batay sa role; nakikita lamang ng bawat user ang datos na siya ay awtorisado. Minamaskara ang mga kritikal na field.
Naitatala ba ang mga isinagawang operasyon?
Oo. Ang mahahalagang operasyon ay itinatago sa isang hindi mababagong audit record (audit log).
Ini-encrypt at binabackup ba ang datos?
Oo. Ang datos ay ini-encrypt at regular na binabackup.
Ibinibigay ba ang mga kontrata sa KVKK?
Oo. Ang mga kontrata sa KVKK, Pagproseso ng Datos, at Service Provider ay kinukumpleto nang may wet signature; ito ang mga mandatoryong kontratang hinihiling ng regulasyon.
Account at Support
Ang inyong account, plano, at mga support channel.
Paano ko babaguhin ang aking plano?
I-upgrade o i-downgrade ninyo ang inyong plano anumang oras; napananatili ang inyong datos at mga setting.
Paano ako makakaabot sa support?
Ayon sa inyong plano, tumatanggap kayo ng support sa saklaw ng email, priority, o SLA. Sa enterprise plan, mayroon kayong nakatalagang account manager.
Maaari ko bang ihinto ang serbisyo?
Oo. Walang panahon ng commitment; maaari ninyong ihinto ang paggamit anumang oras nang walang paunawa.
Ano ang mangyayari sa aking datos kung ihihinto ko?
Tutulungan namin kayo sa pag-export ng inyong datos; ang inyong datos ay pag-aari ninyo.
Paano ko iuulat ang aking problema?
Maaari ninyong iparating ang inyong kahilingan sa pamamagitan ng aming mga support channel; sasagutin kayo ng aming team sa lalong madaling panahon.
Hindi ninyo nakita ang hinahanap ninyo?
Handa ang aming support team para sagutin ang inyong mga tanong.
Makipag-ugnayan sa Support