مركز المساعدة
إجابات سريعة على أسئلتك
صنّفنا الأسئلة التي قد تخطر ببالك أثناء استخدام UDENTIVA إلى فئات. وإن لم تجد ما تبحث عنه، ففريق الدعم لدينا على بُعد رسالة واحدة.
البداية
الخطوات الأولى من التأسيس إلى أول استخدام.
كيف أبدأ باستخدام UDENTIVA؟
بعد جلسة العرض التجريبي يُفتَح حسابك؛ وتبدأ معظم العيادات الاستخدام الفعّال خلال 24 ساعة. يرافقك فريقنا في التركيب والإعدادات الأولى.
كيف أنقل بياناتي الحالية؟
تُنقَل بيانات المرضى والمواعيد من Excel أو من أي برنامج آخر تستخدمه مجانًا. يدير فريقنا عملية النقل؛ ويكتمل النقل المدعوم بالذكاء الاصطناعي عادة خلال أسبوع.
كيف أدرّب فريقي؟
ندرّب فريقك أثناء التركيب. بفضل الواجهة البسيطة تُتعلَّم المهام اليومية سريعًا؛ وتبقى قنوات دعمنا مفتوحة عند الحاجة.
هل يلزم عتاد أو تركيب؟
UDENTIVA سحابية؛ تعمل عبر المتصفح. لا حاجة لتركيب خادم خاص، وتصل التحديثات تلقائيًا.
كم مستخدمًا يمكنني تعريفه؟
يُحدَّد نطاق المستخدمين والكراسي بحسب خطتك. تتحكم فيمن يرى ماذا بمنح كل مستخدم صلاحية تناسب دوره.
المريض والموعد
قلب العملية اليومية: ملف المريض والتقويم.
ماذا يُحفَظ في ملف المريض؟
تُجمَع في بطاقة واحدة المعلومات الديموغرافية والسوابق المرضية والحساسية وتاريخ العلاج والموافقة الرقمية والمستندات والأشعة/الصور السريرية المرتبطة.
كيف أمنع الحجز المزدوج؟
يجري التقويم الذكي التخطيط على أساس الطبيب والكرسي، ويمنع الحجز الثاني في الموعد نفسه على مستوى النظام.
كيف يعمل التذكير التلقائي؟
تُرسَل تذكيرات SMS تلقائية قبل الموعد؛ ويمكنك رؤية المواعيد غير المؤكَّدة بفلتر واحد وتأكيدها بشكل استباقي.
ما فائدة قائمة الانتظار؟
بدلًا من ترك موعد أُلغِي شاغرًا، تحافظ على الإشغال بإعلام المريض المناسب من قائمة الانتظار.
كيف أنشئ خطة العلاج؟
تُنشئ خطة علاج تدريجية على خريطة الأسنان FDI (odontogram)، وتدير الوصفات والموافقات رقميًا.
التحصيل والفاتورة
اعرف بوضوح أين المال في كل لحظة.
هل يمكنني إنشاء خطة دفع بالتقسيط؟
نعم. تُعِدّ عرض العلاج، وتحدّد للمريض خطة دفع بالتقسيط؛ فيتضح من البداية مَن يدفع ماذا ومتى.
هل يوجد خطر تحصيل مزدوج؟
لا. بفضل معمارية التحصيل المتعادلة لا تُسجَّل الدفعة نفسها مرتين؛ وتبقى مطابقة نهاية اليوم متسقة.
هل يمكنني استخدام e-Fatura؟
نعم. الفوترة جاهزة لـ e-Fatura؛ وتتصل بمحاسبتك عبر مهايئ GİB وتعمل باستقلال عن التحصيل.
كيف أتابع الأرصدة المفتوحة؟
من شاشة الحساب الجاري تتابع فورًا أرصدة المرضى والموردين والمبالغ المفتوحة وخطط الدفع.
كيف تُجرى مطابقة نهاية اليوم؟
تُجمَع تحصيلات اليوم في شاشة واحدة؛ تُنجِز إغلاق نهاية اليوم بانسجام وترى الصندوق واضحًا.
عدة فروع وصلاحية
أدِر عدة فروع من مركز واحد دون أن تفقد التحكّم.
هل يمكنني رؤية جميع الفروع من لوحة واحدة؟
نعم. تتابع الإدارة المركزية جميع الفروع من شاشة واحدة وتقيّمها جنبًا إلى جنب بتقارير مقارنة.
هل يرى المستخدمون فرعهم فقط؟
بالصلاحية على أساس الفرع لا يرى كل مستخدم سوى بيانات الفرع المصرّح له به. هذا حاسم للوضوح التشغيلي وللامتثال لـ KVKK معًا.
كيف يعمل الكتالوج المشترك؟
تُعرَّف أسماء الخدمات ورموزها ومنطق سعرها من كتالوج مركزي؛ فتبقى التقارير قابلة للمقارنة بين الفروع.
هل إضافة فرع جديد صعبة؟
لا. بفضل المعمارية متعددة المستأجرين تضيف فرعًا دون تغيير النظام، بترقية خطتك فحسب.
كيف أقارن الفروع؟
ترى مقاييس مثل الإشغال والتحصيل وعدم الحضور وإنتاجية الطبيب جنبًا إلى جنب على أساس الفرع.
السياحة الصحية
أسئلة خاصة بعمليات المرضى الأجانب.
ما اللغات المدعومة؟
تدعم بوابة المريض وسير سياحة الأسنان طيفًا واسعًا من اللغات؛ يتابع المريض العملية بلغته.
كيف أتابع الـ leads القادمة من الخارج؟
تُجمَع جميع الـ leads في مجمّع واحد؛ فترى في أي مرحلة يقع كل lead، وتحوّله دون أن تفقده.
كيف أُعِدّ عرضًا دوليًا؟
تُعِدّ عروض الأسعار بحسب العملة والباقة بسرعة وشفافية، وتُرسِلها إلى المريض بلغته.
هل يوجد تنسيق للسفر والإقامة؟
يوحّد النقل والإقامة وتقويم المواعيد في جدول زمني واحد، فتقدّم للمريض خطة واضحة.
كيف تُجرى المتابعة بعد العلاج؟
بعد عودة المريض إلى بلده تواصل المراقبة عن بُعد وتوجيه الرعاية ومتابعة الرضا.
الأمان وKVKK
البيانات الصحية حساسة؛ وتضعها UDENTIVA في مركز المعمارية.
هل تُحفَظ بياناتي منفصلة عن العيادات الأخرى؟
نعم. تُعزَل بيانات كل عيادة عن الأخرى تقنيًا؛ لا تظهر بيانات عيادة لأخرى.
كيف يعمل التحكم في الوصول؟
الوصول قائم على الأدوار؛ لا يرى كل مستخدم سوى البيانات المصرّح له بها. تُقنَّع الحقول الحرجة.
هل العمليات المنفَّذة مسجَّلة؟
نعم. تُحفَظ العمليات المهمة في سجل تدقيق غير قابل للتغيير (audit log).
هل تُشفَّر البيانات وتُنسَخ احتياطيًا؟
نعم. تُشفَّر البيانات وتُنسَخ احتياطيًا بانتظام.
هل تُقدَّم عقود KVKK؟
نعم. تُبرَم عقود KVKK ومعالجة البيانات وتقديم الخدمة بتوقيع خطّي؛ وهي عقود إلزامية تقتضيها اللائحة.
الحساب والدعم
حسابك وخطتك وقنوات دعمك.
كيف أغيّر خطتي؟
تُرقّي خطتك أو تخفّضها في أي وقت؛ وتُحفَظ بياناتك وإعداداتك.
كيف أصل إلى الدعم؟
بحسب خطتك تحصل على دعم عبر البريد الإلكتروني أو دعم ذي أولوية أو ضمن SLA. في الخطة المؤسسية يكون لك مدير حساب مخصّص.
هل يمكنني إيقاف الخدمة؟
نعم. لا توجد مدة التزام؛ يمكنك إيقاف الاستخدام دون إشعار في أي وقت تشاء.
إن أوقفت الخدمة، ماذا يحدث لبياناتي؟
ندعمك في تصدير بياناتك؛ بياناتك ملك لك.
كيف أبلّغ عن مشكلتي؟
يمكنك إرسال طلبك عبر قنوات الدعم لدينا؛ ويجيبك فريقنا في أقرب وقت.