CENTRO DE AYUDA
Respuestas rápidas a sus preguntas
Hemos organizado por categorías las dudas que puedan surgirle al usar UDENTIVA. Si no encuentra lo que busca, nuestro equipo de soporte está a un mensaje de distancia.
Inicio
Los primeros pasos, desde el alta hasta el primer uso.
¿Cómo empiezo a usar UDENTIVA?
Tras la reunión de demostración se abre su cuenta; la mayoría de las clínicas empiezan a usarla activamente en 24 horas. Nuestro equipo le acompaña en la implantación y la configuración inicial.
¿Cómo migro mis datos actuales?
Sus datos de pacientes y citas se migran gratuitamente desde Excel u otro software que utilice. Nuestro equipo gestiona el proceso de migración; la migración asistida por IA suele completarse en una semana.
¿Cómo formo a mi equipo?
En la implantación formamos a su equipo. Gracias a una interfaz sencilla, el trabajo diario se aprende en poco tiempo; si lo necesita, nuestros canales de soporte están abiertos.
¿Se necesita hardware o instalación?
UDENTIVA está basado en la nube; funciona a través del navegador. No necesita instalar un servidor propio y las actualizaciones llegan automáticamente.
¿Cuántos usuarios puedo definir?
El alcance de usuarios y sillones se determina según su plan. Al asignar a cada usuario permisos acordes a su rol, usted controla quién puede ver qué.
Paciente y citas
El corazón de la operación diaria: la ficha del paciente y la agenda.
¿Qué se guarda en la ficha del paciente?
Datos demográficos, anamnesis, alergias, historial de tratamientos, consentimiento digital, documentos y radiografías/fotos clínicas asociadas se reúnen en una sola ficha.
¿Cómo evito la doble reserva?
La agenda inteligente planifica por médico y por sillón, y bloquea de forma sistémica una segunda cita en el mismo hueco.
¿Cómo funciona el recordatorio automático?
Se envían recordatorios automáticos por SMS antes de la cita; puede ver las citas sin confirmar con un solo filtro y confirmarlas de forma proactiva.
¿Para qué sirve la lista de espera?
En lugar de dejar vacío un hueco cancelado, mantiene la ocupación avisando al paciente adecuado de la lista de espera.
¿Cómo creo el plan de tratamiento?
Cree un plan de tratamiento por fases sobre el mapa dental FDI (odontograma) y gestione las recetas y los consentimientos de forma digital.
Cobros y facturas
Vea con claridad, en todo momento, dónde está el dinero.
¿Puedo crear un plan de pago a plazos?
Sí. Prepara el presupuesto del tratamiento y define para el paciente un plan de pago a plazos; queda claro desde el principio quién paga qué y cuándo.
¿Hay riesgo de doble cobro?
No. Gracias a la arquitectura de cobro idempotente, el mismo pago no se registra dos veces; la conciliación de fin de día se mantiene coherente.
¿Puedo usar la e-Fatura?
Sí. La facturación está lista para e-Fatura; se conecta a su contabilidad con el adaptador de GİB y funciona de forma independiente de la recaudación.
¿Cómo hago el seguimiento de los saldos pendientes?
Desde la pantalla de cuentas, siga al instante los saldos de pacientes y proveedores, los importes pendientes y los planes de pago.
¿Cómo se hace la conciliación de fin de día?
Los cobros del día se reúnen en una sola pantalla; realiza el cierre de fin de día de forma coherente y ve la caja con claridad.
Multisucursal y permisos
Gestione varias sucursales desde un único centro, sin perder el control.
¿Puedo ver todas las sucursales desde un solo panel?
Sí. La dirección central supervisa todas las sucursales desde una sola pantalla y las evalúa en paralelo con informes comparativos.
¿Los usuarios solo ven su propia sucursal?
Con los permisos por sucursal, cada usuario solo ve los datos de la sucursal para la que está autorizado. Esto es crítico tanto para la claridad operativa como para el cumplimiento de la KVKK.
¿Cómo funciona el catálogo común?
Los nombres de los servicios, sus códigos y la lógica de precios se definen desde un catálogo central; así, los informes siguen siendo comparables entre sucursales.
¿Es difícil añadir una nueva sucursal?
No. Gracias a la arquitectura multiinquilino, añade sucursales sin cambiar de sistema, solo actualizando su plan.
¿Cómo comparo las sucursales?
Ve métricas como ocupación, cobros, ausencias y productividad de los médicos, comparadas por sucursal.
Turismo de salud
Preguntas específicas sobre la operación de pacientes del extranjero.
¿Qué idiomas se admiten?
El portal del paciente y los flujos de turismo sanitario admiten un amplio abanico de idiomas; el paciente sigue el proceso en su propio idioma.
¿Cómo hago seguimiento de los leads del extranjero?
Todos los leads se reúnen en un único repositorio; ve en qué fase está cada lead y los convierte sin perderlos.
¿Cómo preparo un presupuesto internacional?
Prepare presupuestos por divisa y por paquete de forma rápida y transparente, y comuníquelos al paciente en su propio idioma.
¿Hay coordinación de viaje y alojamiento?
Combina el traslado, el alojamiento y la agenda de citas en una única línea temporal, y le ofrece al paciente un plan claro.
¿Cómo se lleva el seguimiento postratamiento?
Después de que el paciente regrese a su país, mantiene el control remoto, la orientación de cuidados y el seguimiento de satisfacción.
Seguridad y KVKK
Los datos de salud son sensibles; UDENTIVA los sitúa en el centro de la arquitectura.
¿Mis datos se mantienen separados de los de otras clínicas?
Sí. Los datos de cada clínica están técnicamente aislados de los demás; los datos de una clínica no son visibles para otra.
¿Cómo funciona el control de acceso?
El acceso es por roles; cada usuario solo ve los datos para los que está autorizado. Los campos críticos se enmascaran.
¿Quedan registradas las operaciones realizadas?
Sí. Las operaciones importantes quedan en un registro de auditoría inalterable (audit log).
¿Se cifran y respaldan los datos?
Sí. Los datos se cifran y se realizan copias de seguridad periódicas.
¿Se proporcionan los contratos de KVKK?
Sí. Los contratos de KVKK, tratamiento de datos y prestación de servicios se completan con firma manuscrita; son los contratos obligatorios que exige la normativa.
Cuenta y soporte
Su cuenta, su plan y sus canales de soporte.
¿Cómo cambio de plan?
Sube o baja de plan cuando quiera; se conservan sus datos y su configuración.
¿Cómo contacto con el soporte?
Según su plan, recibe soporte por correo, prioritario o dentro de un SLA. En el plan corporativo dispone de un gestor de cuenta asignado.
¿Puedo dejar de usar el servicio?
Sí. No hay periodo de permanencia; puede dejar de usarlo cuando quiera, sin preaviso.
Si dejo de usarlo, ¿qué pasa con mis datos?
Le ayudamos a exportar sus datos; sus datos son suyos.
¿Cómo reporto mi problema?
Puede enviarnos su solicitud a través de nuestros canales de soporte; nuestro equipo responde a la mayor brevedad.
¿No encontró lo que buscaba?
Nuestro equipo de soporte está listo para responder a sus preguntas.
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