TRUNG TÂM TRỢ GIÚP
Câu trả lời nhanh cho các câu hỏi của bạn
Chúng tôi đã phân loại theo nhóm những thắc mắc bạn có thể gặp khi dùng UDENTIVA. Nếu không tìm thấy điều bạn cần, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi chỉ cách một tin nhắn.
Bắt đầu
Những bước đầu tiên từ thiết lập đến lần sử dụng đầu tiên.
Tôi bắt đầu sử dụng UDENTIVA như thế nào?
Sau buổi demo, tài khoản của bạn được kích hoạt; hầu hết phòng khám bắt đầu sử dụng trong vòng 24 giờ. Đội ngũ của chúng tôi đồng hành cùng bạn khi cài đặt và thiết lập ban đầu.
Tôi chuyển dữ liệu hiện có của mình như thế nào?
Dữ liệu bệnh nhân và lịch hẹn của bạn được chuyển miễn phí từ Excel hoặc phần mềm khác bạn đang dùng. Đội ngũ của chúng tôi quản lý quá trình chuyển; việc chuyển có hỗ trợ trí tuệ nhân tạo thường hoàn tất trong vòng 1 tuần.
Tôi đào tạo đội ngũ của mình như thế nào?
Chúng tôi đào tạo đội ngũ của bạn khi cài đặt. Nhờ giao diện gọn gàng, các công việc hằng ngày học được trong thời gian ngắn; khi cần, các kênh hỗ trợ của chúng tôi luôn mở.
Có cần phần cứng hay cài đặt không?
UDENTIVA dựa trên nền tảng đám mây; chạy qua trình duyệt. Bạn không cần cài máy chủ riêng, các bản cập nhật đến tự động.
Tôi có thể tạo bao nhiêu người dùng?
Phạm vi người dùng và ghế được xác định theo gói của bạn. Bằng cách gán cho mỗi người dùng quyền phù hợp với vai trò, bạn kiểm soát ai có thể thấy gì.
Bệnh nhân & Lịch hẹn
Trái tim của vận hành hằng ngày: hồ sơ bệnh nhân và lịch.
Hồ sơ bệnh nhân lưu những gì?
Thông tin nhân khẩu, tiền sử, dị ứng, lịch sử điều trị, đồng ý điện tử, tài liệu và ảnh X-quang/ảnh lâm sàng liên kết được gom vào một thẻ duy nhất.
Tôi ngăn đặt trùng như thế nào?
Lịch thông minh lập kế hoạch theo bác sĩ và theo ghế, đồng thời chặn ở cấp hệ thống lịch hẹn thứ hai trên cùng một khung giờ.
Nhắc hẹn tự động hoạt động như thế nào?
Các nhắc hẹn SMS tự động được gửi trước lịch hẹn; bạn có thể xem các lịch hẹn chưa xác nhận chỉ với một bộ lọc và xác nhận chủ động.
Danh sách chờ dùng để làm gì?
Thay vì để trống một khung giờ bị hủy, bạn giữ được tỷ lệ lấp đầy bằng cách thông báo cho bệnh nhân phù hợp trong danh sách chờ.
Tôi lập kế hoạch điều trị như thế nào?
Bạn lập kế hoạch điều trị theo giai đoạn trên bản đồ răng FDI (odontogram), và quản lý đơn thuốc cùng các đồng ý một cách kỹ thuật số.
Thu tiền & Hóa đơn
Luôn thấy rõ tiền đang ở đâu.
Tôi có thể tạo kế hoạch thanh toán trả góp không?
Có. Bạn lập báo giá điều trị, thiết lập cho bệnh nhân một kế hoạch thanh toán trả góp; ai trả gì, khi nào đều rõ ràng ngay từ đầu.
Có rủi ro thu tiền trùng không?
Không. Nhờ kiến trúc thu tiền idempotent, cùng một khoản thanh toán không bị ghi hai lần; đối soát cuối ngày luôn nhất quán.
Tôi có thể dùng e-Fatura không?
Có. Việc lập hóa đơn đã sẵn sàng cho e-Fatura; nó kết nối với kế toán của bạn qua adapter GİB và hoạt động độc lập với việc thu tiền.
Tôi theo dõi số dư còn nợ như thế nào?
Từ màn hình công nợ, bạn theo dõi tức thời số dư của bệnh nhân và nhà cung cấp, số tiền còn nợ và kế hoạch thanh toán.
Đối soát cuối ngày được thực hiện như thế nào?
Các khoản thu trong ngày được gom vào một màn hình; bạn đóng sổ cuối ngày một cách nhất quán và thấy rõ quỹ.
Đa Chi nhánh & Quyền
Quản lý nhiều chi nhánh từ một trung tâm mà không mất kiểm soát.
Tôi có thể xem mọi chi nhánh từ một bảng điều khiển không?
Có. Quản lý trung tâm giám sát mọi chi nhánh từ một màn hình và đánh giá cạnh nhau bằng báo cáo so sánh.
Người dùng chỉ thấy chi nhánh của mình thôi phải không?
Với quyền theo chi nhánh, mỗi người dùng chỉ thấy dữ liệu của chi nhánh mình được phép. Điều này quan trọng cả về sự rõ ràng trong vận hành lẫn tuân thủ KVKK.
Danh mục chung hoạt động như thế nào?
Tên dịch vụ, mã và logic giá được thiết lập từ danh mục trung tâm; nhờ đó báo cáo vẫn có thể so sánh được giữa các chi nhánh.
Thêm chi nhánh mới có khó không?
Không. Nhờ kiến trúc đa tenant, bạn thêm chi nhánh mà không đổi hệ thống, chỉ cần nâng gói.
Tôi so sánh các chi nhánh như thế nào?
Bạn xem cạnh nhau các chỉ số theo chi nhánh như tỷ lệ lấp đầy, thu tiền, no-show và năng suất bác sĩ.
Du lịch Y tế
Các câu hỏi riêng cho vận hành bệnh nhân nước ngoài.
Những ngôn ngữ nào được hỗ trợ?
Cổng bệnh nhân và các luồng du lịch y tế hỗ trợ một dải ngôn ngữ rộng; bệnh nhân theo dõi quá trình bằng chính ngôn ngữ của họ.
Tôi theo dõi lead từ nước ngoài như thế nào?
Tất cả lead được gom vào một hồ chứa duy nhất; bạn thấy lead nào đang ở giai đoạn nào và chuyển đổi mà không để mất.
Tôi lập báo giá quốc tế như thế nào?
Bạn lập báo giá theo ngoại tệ và theo gói một cách nhanh chóng, minh bạch, rồi gửi cho bệnh nhân bằng chính ngôn ngữ của họ.
Có điều phối du lịch và lưu trú không?
Kết hợp lịch đưa đón, lưu trú và lịch hẹn trên cùng một dòng thời gian, đưa ra cho bệnh nhân một kế hoạch rõ ràng.
Theo dõi sau điều trị diễn ra như thế nào?
Sau khi bệnh nhân trở về nước, bạn tiếp tục kiểm tra từ xa, hướng dẫn chăm sóc và theo dõi sự hài lòng.
Bảo mật & KVKK
Dữ liệu y tế là nhạy cảm; UDENTIVA đặt điều đó vào trung tâm của kiến trúc.
Dữ liệu của tôi có được tách biệt với các phòng khám khác không?
Có. Dữ liệu của mỗi phòng khám được cô lập kỹ thuật với các phòng khám khác; dữ liệu của một phòng khám không hiển thị với phòng khám khác.
Kiểm soát truy cập hoạt động như thế nào?
Truy cập dựa trên vai trò; mỗi người dùng chỉ thấy dữ liệu mình được phép. Các trường quan trọng được che.
Các thao tác đã thực hiện có được ghi lại không?
Có. Các thao tác quan trọng được lưu trong một nhật ký kiểm toán (audit log) không thể thay đổi.
Dữ liệu có được mã hóa và sao lưu không?
Có. Dữ liệu được mã hóa và sao lưu định kỳ.
Có cung cấp hợp đồng KVKK không?
Có. Hợp đồng KVKK, Xử lý Dữ liệu và Cung cấp Dịch vụ được hoàn tất bằng chữ ký ướt; đây là những hợp đồng bắt buộc theo quy định pháp luật.
Tài khoản & Hỗ trợ
Tài khoản, gói và các kênh hỗ trợ của bạn.
Tôi đổi gói của mình như thế nào?
Bạn nâng hoặc hạ gói bất cứ lúc nào; dữ liệu và cài đặt của bạn được giữ nguyên.
Tôi liên hệ hỗ trợ như thế nào?
Tùy gói, bạn nhận hỗ trợ qua email, hỗ trợ ưu tiên hoặc theo phạm vi SLA. Ở gói Doanh nghiệp, bạn có một quản lý tài khoản được chỉ định.
Tôi có thể dừng dịch vụ không?
Có. Không có thời hạn cam kết; bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.
Nếu tôi dừng dịch vụ, dữ liệu của tôi sẽ ra sao?
Chúng tôi hỗ trợ bạn xuất dữ liệu ra ngoài; dữ liệu là của bạn.
Tôi báo cáo sự cố của mình như thế nào?
Bạn có thể gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ của chúng tôi; đội ngũ của chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Bạn không tìm thấy điều mình cần?
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải đáp câu hỏi của bạn.
Liên hệ Hỗ trợ