PUSAT BANTUAN
Jawaban cepat untuk pertanyaan Anda
Kami mengelompokkan hal-hal yang mungkin Anda pertanyakan saat menggunakan UDENTIVA ke dalam kategori. Jika Anda tidak menemukan yang Anda cari, tim dukungan kami hanya sejauh satu pesan.
Mulai
Langkah-langkah awal dari pendirian hingga penggunaan pertama.
Bagaimana cara saya mulai menggunakan UDENTIVA?
Setelah sesi demo, akun Anda dibuka; sebagian besar klinik mulai aktif digunakan dalam 24 jam. Tim kami mendampingi Anda pada instalasi dan pengaturan awal.
Bagaimana cara mentransfer data lama saya?
Data pasien dan janji temu Anda ditransfer gratis dari Excel atau perangkat lunak lain yang Anda gunakan. Tim kami mengelola proses transfer; transfer berbantuan kecerdasan buatan umumnya selesai dalam 1 minggu.
Bagaimana cara melatih tim saya?
Kami memberi pelatihan kepada tim Anda saat instalasi. Berkat antarmuka yang sederhana, pekerjaan harian dipelajari dalam waktu singkat; saluran dukungan kami terbuka bila diperlukan.
Apakah perlu perangkat keras atau instalasi?
UDENTIVA berbasis cloud; bekerja melalui peramban. Anda tidak perlu memasang server terpisah, pembaruan datang otomatis.
Berapa banyak pengguna yang bisa saya definisikan?
Cakupan pengguna dan kursi ditentukan sesuai paket Anda. Anda mengontrol siapa dapat melihat apa dengan menetapkan wewenang sesuai peran bagi setiap pengguna.
Pasien & Janji Temu
Jantung operasi harian: berkas pasien dan kalender.
Apa saja yang disimpan dalam berkas pasien?
Informasi demografi, anamnesis, alergi, riwayat perawatan, persetujuan digital, dokumen, serta rontgen/foto klinis terkait dikumpulkan dalam satu kartu.
Bagaimana cara mencegah pemesanan ganda?
Kalender cerdas merencanakan berdasarkan dokter dan kursi, serta mencegah janji temu kedua pada slot yang sama secara sistemis.
Bagaimana cara kerja pengingat otomatis?
Pengingat SMS otomatis dikirim sebelum janji temu; Anda dapat melihat janji temu yang belum dikonfirmasi dengan satu filter dan mengonfirmasikannya secara proaktif.
Apa gunanya daftar tunggu?
Alih-alih membiarkan slot yang batal kosong, Anda menjaga keterisian dengan memberi tahu pasien yang sesuai dari daftar tunggu.
Bagaimana cara membuat rencana perawatan?
Anda membuat rencana perawatan bertahap di atas peta gigi FDI (odontogram), serta mengelola resep dan persetujuan secara digital.
Penagihan & Faktur
Lihat dengan jelas di mana uang berada setiap saat.
Bisakah saya membuat rencana pembayaran cicilan?
Ya. Anda menyusun penawaran perawatan dan menetapkan rencana pembayaran cicilan untuk pasien; siapa membayar apa dan kapan jelas sejak awal.
Apakah ada risiko penagihan ganda?
Tidak. Berkat arsitektur penagihan idempoten, pembayaran yang sama tidak tercatat dua kali; rekonsiliasi akhir hari tetap konsisten.
Bisakah saya menggunakan e-Fatura?
Ya. Penagihan siap untuk e-Fatura; terhubung ke akuntansi Anda melalui adapter GİB dan berjalan independen dari penagihan.
Bagaimana cara memantau saldo terbuka?
Dari layar piutang, Anda memantau saldo pasien dan pemasok, jumlah terbuka, dan rencana pembayaran secara seketika.
Bagaimana cara melakukan rekonsiliasi akhir hari?
Penagihan sepanjang hari dikumpulkan dalam satu layar; Anda melakukan penutupan akhir hari secara konsisten dan melihat kas dengan jelas.
Multi-Cabang & Wewenang
Kelola beberapa cabang dari satu pusat tanpa kehilangan kendali.
Bisakah saya melihat semua cabang dari satu panel?
Ya. Manajemen pusat memantau semua cabang dari satu layar dan mengevaluasinya berdampingan dengan laporan komparatif.
Apakah pengguna hanya melihat cabangnya sendiri?
Dengan wewenang per cabang, setiap pengguna hanya melihat data cabang yang menjadi wewenangnya. Ini krusial baik untuk kejelasan operasional maupun kepatuhan KVKK.
Bagaimana cara kerja katalog bersama?
Nama layanan, kode, dan logika harga didefinisikan dari katalog terpusat; sehingga laporan tetap dapat dibandingkan antar cabang.
Apakah sulit menambah cabang baru?
Tidak. Berkat arsitektur multi-tenant, Anda menambah cabang hanya dengan menaikkan paket, tanpa mengganti sistem.
Bagaimana cara membandingkan cabang?
Anda melihat metrik seperti keterisian, penagihan, no-show, dan produktivitas dokter berdampingan per cabang.
Wisata Kesehatan
Pertanyaan khusus operasi pasien luar negeri.
Bahasa apa saja yang didukung?
Portal pasien dan alur wisata kesehatan mendukung rentang bahasa yang luas; pasien mengikuti proses dalam bahasanya sendiri.
Bagaimana cara saya melacak lead luar negeri?
Semua lead dikumpulkan dalam satu wadah; Anda melihat lead mana berada di tahap mana, dan mengonversinya tanpa kehilangan.
Bagaimana cara menyiapkan penawaran internasional?
Anda menyusun penawaran berbasis mata uang dan paket secara cepat dan transparan, lalu menyampaikannya kepada pasien dalam bahasanya sendiri.
Apakah ada koordinasi perjalanan dan akomodasi?
Menggabungkan transfer, akomodasi, dan kalender janji temu dalam satu lini masa, lalu menyajikan rencana yang jelas kepada pasien.
Bagaimana tindak lanjut pasca-perawatan berjalan?
Setelah pasien kembali ke negaranya, Anda melanjutkan kontrol jarak jauh, arahan perawatan, dan pemantauan kepuasan.
Keamanan & KVKK
Data kesehatan itu sensitif; UDENTIVA menempatkannya di pusat arsitektur.
Apakah data saya disimpan terpisah dari klinik lain?
Ya. Data setiap klinik terisolasi secara teknis dari yang lain; data satu klinik tidak terlihat oleh klinik lain.
Bagaimana kontrol akses bekerja?
Akses berbasis peran; setiap pengguna hanya melihat data yang menjadi wewenangnya. Bidang kritis dimasker.
Apakah tindakan yang dilakukan tercatat?
Ya. Tindakan penting disimpan dalam catatan audit tak terubah (audit log).
Apakah data dienkripsi dan dicadangkan?
Ya. Data dienkripsi dan dicadangkan secara berkala.
Apakah perjanjian KVKK disediakan?
Ya. Perjanjian KVKK, Pemrosesan Data, dan Penyediaan Layanan diselesaikan dengan tanda tangan basah; ini adalah perjanjian wajib yang disyaratkan oleh peraturan.
Akun & Dukungan
Akun, paket, dan saluran dukungan Anda.
Bagaimana cara mengganti paket saya?
Anda menaikkan atau menurunkan paket kapan saja; data dan pengaturan Anda tetap terjaga.
Bagaimana cara menghubungi dukungan?
Sesuai paket Anda, Anda menerima dukungan melalui e-mail, prioritas, atau dalam cakupan SLA. Pada paket Enterprise, Anda memiliki manajer akun khusus.
Bisakah saya menghentikan layanan?
Ya. Tidak ada masa kontrak; Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja tanpa pemberitahuan.
Apa yang terjadi pada data saya jika saya berhenti?
Kami membantu Anda mengekspor data Anda; data Anda milik Anda.
Bagaimana cara melaporkan masalah saya?
Anda dapat menyampaikan permintaan melalui saluran dukungan kami; tim kami akan menjawab secepatnya.