UDENTIVA Platform Manajemen Dental Cerdas
FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Kami mengelompokkan hal yang paling sering ditanyakan tentang UDENTIVA ke dalam kategori — dari produk hingga keamanan, dari harga hingga dukungan. Yang Anda cari ada di sini dalam sekejap.

1/7

Umum & Produk

Apa itu UDENTIVA, untuk siapa, dan bagaimana memulainya — pertanyaan dasar.

Apa itu UDENTIVA?
UDENTIVA adalah platform manajemen ujung ke ujung untuk klinik gigi. Mengumpulkan rekam pasien, janji temu, odontogram dan rencana perawatan, resep, penagihan dan piutang, e-Fatura, stok, laboratorium, pencitraan, dan pelaporan dalam satu panel. Menyesuaikan skala dengan infrastruktur yang sama, dari klinik bekursi tunggal hingga rantai multi-cabang.
UDENTIVA cocok untuk siapa?
Dirancang untuk klinik gigi di segala skala, dari praktik dokter tunggal hingga rantai multi-cabang dan klinik yang berfokus pada wisata kesehatan. Menyediakan visibilitas sesuai peran bagi masing-masing pemilik klinik, dokter kepala, tim koordinasi pasien, dan tim keuangan.
Apakah perlu instalasi atau server?
Tidak. UDENTIVA berbasis cloud dan bekerja melalui peramban. Anda tidak perlu memasang server terpisah atau membeli perangkat keras di klinik Anda; pembaruan datang otomatis.
Berapa lama sampai saya mulai aktif menggunakannya?
Setelah sesi demo, akun Anda dibuka; sebagian besar klinik mulai aktif menggunakan platform dalam 24 jam. Tim kami mendampingi Anda pada migrasi data dan pengaturan awal.
Bisakah saya memindahkan data lama saya?
Ya. Data pasien dan janji temu Anda ditransfer gratis dari Excel atau perangkat lunak lain yang Anda gunakan. Tim kami mengelola proses transfer; transfer berbantuan kecerdasan buatan umumnya selesai dalam 1 minggu.
Dari perangkat apa saya bisa menggunakannya?
Melalui peramban dari desktop, laptop, dan tablet; selain itu tersedia antarmuka seluler untuk dokter dan pasien. Saat di klinik dari komputer, saat di lapangan dari telepon, Anda mengakses data yang sama.
Apakah koneksi internet wajib?
Karena UDENTIVA berbasis cloud, koneksi internet diperlukan untuk bekerja. Data Anda disimpan di server yang aman; Anda terhubung ke satu sumber terkini dari perangkat mana pun.
Apakah sulit melatih tim saya?
Tidak. Berkat antarmuka yang sederhana, pekerjaan harian dipelajari dalam waktu singkat. Kami memberi pelatihan kepada tim Anda saat instalasi; saluran dukungan kami tetap terbuka bila diperlukan.
2/7

Modul & Fitur

Apa saja yang dilakukan UDENTIVA — setiap bagian operasi klinik.

Apa saja yang disimpan dalam berkas pasien?
Informasi demografi, anamnesis, alergi, riwayat perawatan, persetujuan digital, dokumen, serta rontgen/foto klinis terkait dikumpulkan dalam satu kartu. Bidang sensitif dimasker dan tindakan penting disimpan dalam catatan audit.
Bagaimana Anda mencegah pemesanan ganda?
Kalender cerdas merencanakan berdasarkan dokter dan kursi; janji temu kedua pada slot yang sama dicegah di tingkat basis data. Dengan begitu, janji temu yang berbenturan tidak dapat tertulis meski terjadi kesalahan aplikasi.
Bagaimana cara kerja pengingat janji temu?
Pengingat SMS otomatis dikirim sebelum janji temu; Anda dapat melihat janji temu yang belum dikonfirmasi dengan satu filter dan mengonfirmasikannya secara proaktif. (Catatan: pengingat e-mail saat ini di luar cakupan; pemberitahuan dikirim melalui SMS.)
Apa yang ditawarkan odontogram dan rencana perawatan?
Anda menandai kondisi gigi di atas peta gigi FDI, membuat rencana perawatan bertahap, dan mengelola resep secara digital. Kondisi gigi disimpan append-only: riwayat tidak dihapus, tidak ditimpa; integritas riwayat klinis terjaga.
Bagaimana penagihan, piutang, dan kas dikelola?
Anda menyusun penawaran perawatan dan rencana pembayaran cicilan, memantau saldo piutang secara seketika, dan melakukan rekonsiliasi akhir hari secara konsisten. Saldo piutang tidak ditulis manual; diturunkan dari faktur dan pembayaran. Pembatalan/pengembalian dilakukan dengan jurnal balik, baris tidak dihapus.
Apakah ada risiko penagihan ganda?
Tidak. Berkat arsitektur penagihan idempoten, pembayaran yang sama tidak tercatat dua kali bahkan saat terjadi pengulangan jaringan. Rekonsiliasi kas akhir hari tetap konsisten.
Bisakah saya menggunakan e-Fatura?
Ya. Penagihan siap untuk e-Fatura; terhubung ke akuntansi Anda melalui adapter GİB. e-Fatura berjalan independen dari penagihan — tidak memblokir alur penagihan Anda.
Apakah ada pelacakan stok dan laboratorium?
Ya. Anda menertibkan manajemen material dengan kartu stok, gerakan masuk-keluar, dan peringatan level stok kritis. Anda membuat pesanan laboratorium dan memantau statusnya dari ujung ke ujung sehingga keterlambatan terlihat dini.
Bagaimana Anda menyimpan rontgen dan gambar?
Rontgen dan foto klinis dikaitkan ke berkas pasien dan disimpan di penyimpanan objek yang kompatibel dengan S3 — tidak pernah dalam bentuk gumpalan di basis data. Akses berkas mentah diberikan melalui tautan bertanda tangan berjangka waktu; meski tautan bocor, masa berlakunya habis.
Apa yang ditampilkan pelaporan dan dashboard?
Anda memantau KPI seperti pendapatan, okupansi, konversi, dan performa dokter di dasbor langsung; membandingkannya per cabang, dokter, dan layanan. Semua angka diturunkan dari data nyata klinik Anda.
Apa gunanya wawasan kecerdasan buatan?
Menawarkan dukungan produktivitas yang memangkas pekerjaan administratif rutin dengan rekomendasi berbasis data, peringatan dini, dan segmentasi reaktivasi. Keputusan tetap di tangan Anda; sistem mengarahkan perhatian Anda ke tempat yang tepat.
Apakah ada aplikasi seluler?
Ya. Tersedia antarmuka seluler untuk dokter dan pasien: Anda mengakses janji temu, berkas pasien, rencana perawatan, dan akun dari telepon — di lapangan tanpa perlu desktop.
Apa saja yang disediakan portal pasien?
Pasien mengakses janji temu, dokumen, rencana perawatan, dan akunnya secara swalayan dalam bahasanya sendiri. Ini sekaligus meningkatkan pengalaman pasien dan mengurangi beban tim koordinasi Anda.
3/7

Wisata Kesehatan

Pertanyaan khusus operasi pasien luar negeri.

Bagaimana pariwisata kesehatan ditangani di UDENTIVA?
Manajemen pasien luar negeri bukanlah fitur yang ditambahkan belakangan; melainkan disiplin yang dirancang sejak awal. Pemantauan kasus, portal multibahasa, penawaran internasional, dan manajemen lead menyatu dalam satu alur.
Bahasa apa saja yang didukung?
Portal pasien dan alur wisata kesehatan mendukung rentang bahasa yang luas (termasuk bahasa yang ditulis dari kanan ke kiri). Pasien mengikuti proses dalam bahasanya sendiri; panel klinik bekerja dalam bahasa tim Anda sendiri.
Bagaimana cara saya melacak lead luar negeri?
Semua permintaan (lead) dikumpulkan dalam satu wadah; Anda melihat lead mana berada di tahap mana, dan mengonversinya tanpa kehilangan. Tidak ada minat yang terlewat di tengah jalan.
Bagaimana cara menyiapkan penawaran internasional?
Anda menyusun penawaran berbasis mata uang dan paket secara cepat dan transparan, lalu menyampaikannya kepada pasien dalam bahasanya sendiri. Logika harga dan tahapan dijalankan di server; konsistensi terjaga.
Apakah perjalanan, transfer, dan koordinasi dapat dikelola?
Ya. Anda mengelola pemantauan kasus dan koordinasi transfer/pengiriman dalam satu alur; menyajikan rencana yang jelas kepada pasien dan memantau perpindahan tahapan dengan catatan audit.
Bagaimana tindak lanjut pasca-perawatan berjalan?
Setelah pasien kembali ke negaranya, Anda melanjutkan kontrol jarak jauh, arahan perawatan, dan pemantauan kepuasan. Proses terintegrasi dengan portal pasien.
4/7

Multi-Cabang

Kelola beberapa cabang dari satu pusat tanpa kehilangan kendali.

Bisakah saya melihat semua cabang dari satu panel?
Ya. Manajemen pusat memantau semua cabang dari satu layar dan mengevaluasinya berdampingan dengan laporan komparatif.
Apakah data cabang terpisah satu sama lain?
Ya. Dalam arsitektur multi-tenant, data setiap cabang/klinik terisolasi secara teknis dari yang lain (keamanan tingkat baris). Data satu cabang tidak bocor ke cabang lain.
Apakah pengguna hanya melihat cabangnya sendiri?
Dengan wewenang per cabang, setiap pengguna hanya melihat data cabang yang menjadi wewenangnya. Ini krusial baik untuk kejelasan operasional maupun kepatuhan KVKK.
Bagaimana cara membandingkan cabang?
Anda melihat metrik seperti keterisian, penagihan, no-show, dan produktivitas dokter berdampingan per cabang; menangkap titik kuat dan lemah dalam satu pandangan.
Bagaimana cara kerja katalog layanan/harga bersama?
Nama layanan, kode, dan logika harga didefinisikan dari katalog terpusat; sehingga laporan tetap dapat dibandingkan antar cabang.
Apakah sulit menambah cabang baru?
Tidak. Berkat arsitektur multi-tenant, Anda menambah cabang hanya dengan menaikkan paket, tanpa mengganti sistem; data Anda dan kebiasaan tim Anda tetap terjaga.
5/7

Keamanan & KVKK

Data kesehatan itu sensitif; UDENTIVA menempatkannya di pusat arsitektur.

Apakah data saya disimpan terpisah dari klinik lain?
Ya. Data setiap klinik terisolasi secara teknis dari yang lain (keamanan tingkat baris, fail-closed). Data satu klinik tidak pernah terlihat oleh klinik lain; isolasi ditegakkan secara arsitektural.
Bagaimana kontrol akses bekerja?
Akses berbasis peran; setiap pengguna hanya melihat data yang menjadi wewenangnya. Wewenang benar-benar ditegakkan di lapisan server (API) — tidak sekadar menyembunyikan tombol di antarmuka.
Apakah data sensitif dimasker?
Ya. Bidang berkategori khusus seperti TCKN dan data kesehatan dimasker dan tidak ditulis mentah ke catatan audit. Dengan prinsip minimisasi data, hanya data yang diperlukan yang dibuka kepada orang yang tepat.
Apakah tindakan yang dilakukan tercatat?
Ya. Semua tindakan penting disimpan dalam catatan audit tak terubah (append-only); siapa, apa, kapan melakukannya dapat dilacak.
Apakah data dienkripsi dan dicadangkan?
Ya. Data dienkripsi dan dicadangkan secara berkala. Keamanan data kesehatan bukanlah tindakan yang ditambal belakangan, melainkan prinsip desain.
Di mana data saya disimpan?
Data Anda disimpan di server yang aman dan patuh KVKK; berkas besar (rontgen, dll.) disimpan di penyimpanan objek yang kompatibel dengan S3. Data Anda milik Anda; detail hosting dan ekspor kami perjelas pada tahap penawaran.
Bagaimana Anda memastikan penagihan tidak tercatat ganda?
Dengan arsitektur penagihan idempoten. Bahkan saat terjadi pengulangan jaringan atau klik ganda, pembayaran yang sama hanya tercatat satu kali; penagihan ganda tidak terbentuk, kas akhir hari tetap konsisten.
Apakah perjanjian KVKK disediakan?
Ya. Perjanjian KVKK, Pemrosesan Data, dan Penyediaan Layanan diselesaikan dengan tanda tangan basah; ini adalah perjanjian wajib yang disyaratkan oleh peraturan.
6/7

Harga & Perjanjian

Hal yang sering ditanyakan tentang paket, kontrak, pembatalan, dan penagihan.

Berapa lama instalasi berlangsung?
Sebagian besar klinik mulai aktif menggunakan platform dalam 24 jam; migrasi data berbantuan kecerdasan buatan umumnya selesai dalam 1 minggu. Tim kami mendampingi Anda selama proses migrasi data dan pelatihan.
Apakah kontrak wajib? Adakah komitmen?
Perjanjian KVKK, Pemrosesan Data, dan Penyediaan Layanan diselesaikan dengan tanda tangan basah — ini adalah perjanjian pemrosesan data wajib yang disyaratkan oleh peraturan. Tidak berisi perjanjian komitmen komersial; Anda menggunakan layanan selama yang Anda mau dan dapat menghentikannya kapan saja tanpa pemberitahuan.
Bisakah saya membatalkan kapan saja?
Ya. Tidak ada masa kontrak; Anda dapat menghentikan penggunaan kapan saja. Setelah penghentian, kami membantu Anda mengekspor data Anda.
Bisakah saya memindahkan data lama saya?
Ya. Kami mentransfer data pasien dan janji temu Anda secara gratis dari Excel atau perangkat lunak lain yang Anda gunakan. Tim kami mengelola proses transfer, sementara Anda tetap menjalankan operasi Anda.
Bisakah saya menambah cabang di kemudian hari?
Ya. Berkat arsitektur multi-tenant UDENTIVA, sistem menyesuaikan skala pada infrastruktur yang sama dari satu kursi hingga rantai multi-cabang. Saat menambah cabang, Anda tidak mengganti sistem, hanya menaikkan paket; data Anda dan kebiasaan tim Anda tetap terjaga.
Modul wisata kesehatan ada di paket mana?
Operasi wisata kesehatan, portal pasien multibahasa, dan kemampuan penawaran internasional tersedia mulai dari paket Profesional. Untuk klinik yang berfokus pada wisata gigi, cakupan Enterprise juga dipertimbangkan sesuai kebutuhan.
Bagaimana pelatihan dan dukungan disediakan?
Kami memberi pelatihan kepada tim Anda saat instalasi; sesuai paket Anda, Anda menerima dukungan melalui e-mail, prioritas, atau dalam cakupan SLA. Pada paket Enterprise, manajer akun khusus memantau proses Anda.
Apakah data saya aman? Bagaimana kepatuhan KVKK?
Data setiap klinik terisolasi secara teknis dari yang lain; akses dikontrol berbasis peran, bidang kritis dimasker, tindakan penting disimpan dalam catatan audit tak terubah. Data dienkripsi dan dicadangkan secara berkala. Kepatuhan KVKK berada di pusat arsitektur.
Bisakah saya mengganti paket?
Anda dapat menaikkan atau menurunkan paket kapan saja; ketika perubahan berlaku, data dan pengaturan Anda tetap terjaga.
Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan?
Kami memperjelas metode pembayaran dan detail penagihan pada tahap penawaran. Kami menyediakan penagihan yang siap untuk e-Fatura dan sesuai dengan alur akuntansi klinik Anda.
7/7

Akun & Dukungan

Akun, tim, dan saluran dukungan Anda.

Apakah pelatihan disediakan?
Ya. Kami memberi pelatihan kepada tim Anda saat instalasi. Berkat antarmuka yang sederhana, pekerjaan harian dipelajari dalam waktu singkat; saluran dukungan kami tetap terbuka bila diperlukan.
Level dukungan apa saja yang tersedia?
Sesuai paket Anda, Anda menerima dukungan melalui e-mail, prioritas, atau dalam cakupan SLA. Pada paket Enterprise, manajer akun khusus memantau proses Anda.
Berapa banyak pengguna atau kursi yang bisa saya definisikan?
Cakupan pengguna dan kursi ditentukan sesuai paket Anda. Anda mengontrol siapa dapat melihat apa dengan menetapkan wewenang sesuai peran bagi setiap pengguna; seiring kebutuhan tumbuh, Anda menaikkan paket.
Bagaimana cara mengganti paket saya?
Anda menaikkan atau menurunkan paket kapan saja; data dan pengaturan Anda tetap terjaga. Untuk peralihan, cukup hubungi tim demo/kontak kami.
Apa yang terjadi pada data saya jika saya menghentikan layanan?
Data Anda milik Anda. Saat penghentian, kami membantu Anda mengekspor data Anda.
Bagaimana cara melaporkan masalah saya?
Anda dapat menyampaikan permintaan melalui saluran dukungan kami; tim kami akan merespons secepat mungkin. Untuk panduan mendetail berorientasi penggunaan, Anda juga dapat mengunjungi Pusat Bantuan.

Pertanyaan Anda tidak ada di sini?

Dalam sesi demo gratis, kami menjawab semua pertanyaan khusus klinik Anda; kami tentukan bersama paket yang paling sesuai untuk Anda.

Demo / Kontak
Butuh bantuan saat menggunakan produk? Jelajahi Pusat Bantuan →