Chính sách Email & Chống Spam

UDENTIVA tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc KVKK và chống spam trong mọi email gửi đi. Chính sách này giải thích rõ ràng những email nào được gửi và hệ thống ngăn chặn spam về mặt kỹ thuật ra sao.

Cam kết không spam

Không phòng khám nào có thể gửi email hàng loạt không được phép hoặc không có sự đồng ý qua UDENTIVA. Đây không phải là một tuyên bố ý định; hệ thống chặn điều đó về mặt kỹ thuật. Yêu cầu gửi email hàng loạt đến người nhận không có bản ghi đồng ý rõ ràng sẽ bị từ chối ngay ở khâu gửi.

Hai loại email

UDENTIVA chỉ gửi hai loại email. Sự khác biệt giữa chúng quyết định có cần sự đồng ý hay không.

Email giao dịch

Đặt lại mật khẩu, kích hoạt tài khoản, liên kết đăng nhập một lần (magic) và thông báo hệ thống. Được gửi đến CHÍNH người dùng của phòng khám, vì mục đích bảo mật tài khoản và vận hành dịch vụ.

Không cần sự đồng ý — thực hiện hợp đồng

Email hàng loạt / tiếp thị / gửi bệnh nhân

Email thông báo, nhắc hẹn hoặc chiến dịch được gửi đến một bệnh nhân hoặc địa chỉ bên ngoài. Với loại gửi này, SỰ ĐỒNG Ý rõ ràng của người nhận (chấp thuận theo KVKK) là BẮT BUỘC.

Nếu không có sự đồng ý, hệ thống TỪ CHỐI gửi

Đảm bảo kỹ thuật

Nguyên tắc chống spam không chỉ nằm trên giấy; chúng được nhúng vào chính mã của hệ thống.

Cổng đồng ý

Việc gửi email hàng loạt đến địa chỉ không có bản ghi đồng ý (granted) bị chặn và đánh dấu là "blocked". Không thể gửi nếu không có sự đồng ý.
Bản ghi đầy đủ

MỖI email được gửi đi đều được lưu vĩnh viễn với một định danh duy nhất (UUID). Ai gửi cho ai, khi nào, loại gì — tất cả đều có thể kiểm toán.
Không gửi trùng

Mỗi email chỉ được gửi một lần (idempotent). Ngay cả khi có lặp lại từ mạng hay nhấp đúp, cùng một email không rơi vào hộp thư người nhận hai lần.
Liên kết dùng-một-lần, có thời hạn

Các liên kết đặt lại mật khẩu, kích hoạt tài khoản và magic (đăng nhập một lần) có vòng đời ngắn và chỉ dùng được một lần; liên kết hết hạn là vô hiệu.
Sự minh bạch

Mỗi email đều chứa liên kết đến trang liên hệ (contact) của phòng khám liên quan. Người nhận luôn biết email đến từ phòng khám nào và cách liên hệ.
Rút lại đồng ý

Người nhận có thể rút lại sự đồng ý bất cứ lúc nào. Sau khi rút lại, sẽ không có email hàng loạt nào được gửi đến địa chỉ đó nữa.

Nghĩa vụ của các phòng khám

Các phòng khám chỉ có thể gửi email hàng loạt qua UDENTIVA cho những người đã cho sự đồng ý rõ ràng. Việc cố gửi hàng loạt không có sự đồng ý và hành vi trái nguyên tắc chống spam sẽ dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Báo cáo lạm dụng

Nếu bạn nhận được một email spam hoặc đáng ngờ mà bạn cho là được gửi qua UDENTIVA, vui lòng báo cho chúng tôi qua trang liên hệ. Chúng tôi xem xét kỹ lưỡng mọi báo cáo và xử lý theo yêu cầu. Gửi báo cáo →

Bạn có câu hỏi về chính sách email của chúng tôi?

Đội ngũ của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ bạn về nguyên tắc chống spam, luồng đồng ý hoặc một báo cáo lạm dụng.

Liên hệ