UDENTIVA Nền tảng Quản lý Nha khoa Thông minh
FAQ

Câu hỏi Thường gặp

Chúng tôi phân loại những điều được quan tâm nhất về UDENTIVA theo từng nhóm — từ sản phẩm đến bảo mật, từ giá cả đến hỗ trợ. Điều bạn tìm kiếm nằm ngay ở đây.

1/7

Chung & Sản phẩm

UDENTIVA là gì, dành cho ai và bắt đầu như thế nào — các câu hỏi cơ bản.

UDENTIVA là gì?
UDENTIVA là một nền tảng quản lý toàn diện từ đầu đến cuối cho các phòng khám nha khoa. Nó gom hồ sơ bệnh nhân, lịch hẹn, odontogram và kế hoạch điều trị, đơn thuốc, thu tiền và công nợ, e-Fatura, kho, phòng lab, hình ảnh và báo cáo vào một bảng điều khiển duy nhất. Nó mở rộng trên cùng một hạ tầng từ phòng khám một ghế đến chuỗi nhiều chi nhánh.
UDENTIVA phù hợp với ai?
Được thiết kế cho phòng khám nha khoa ở mọi quy mô, từ phòng khám một bác sĩ đến các chuỗi nhiều chi nhánh và các phòng khám tập trung du lịch y tế. Cung cấp cho chủ phòng khám, trưởng khoa, đội ngũ điều phối bệnh nhân và đội ngũ tài chính khả năng nhìn thấu phù hợp với vai trò của mỗi bên.
Có cần cài đặt hay máy chủ không?
Không. UDENTIVA dựa trên nền tảng đám mây và chạy qua trình duyệt. Bạn không cần cài máy chủ riêng hay mua phần cứng cho phòng khám; các bản cập nhật đến tự động.
Bao lâu thì tôi bắt đầu sử dụng được?
Sau buổi demo, tài khoản của bạn được kích hoạt; hầu hết phòng khám bắt đầu sử dụng nền tảng trong vòng 24 giờ. Đội ngũ của chúng tôi đồng hành cùng bạn khi chuyển dữ liệu và thiết lập ban đầu.
Tôi có thể mang dữ liệu hiện có của mình sang không?
Có. Dữ liệu bệnh nhân và lịch hẹn của bạn được chuyển miễn phí từ Excel hoặc phần mềm khác bạn đang dùng. Đội ngũ của chúng tôi quản lý quá trình chuyển; việc chuyển có hỗ trợ trí tuệ nhân tạo thường hoàn tất trong vòng 1 tuần.
Tôi có thể dùng trên những thiết bị nào?
Từ máy tính để bàn, laptop và máy tính bảng qua trình duyệt; ngoài ra còn có giao diện di động cho bác sĩ và bệnh nhân. Khi ở phòng khám bạn truy cập từ máy tính, khi tại chỗ bạn truy cập cùng dữ liệu từ điện thoại.
Có bắt buộc kết nối internet không?
Vì UDENTIVA dựa trên nền tảng đám mây nên cần kết nối internet để làm việc. Dữ liệu của bạn được lưu trên các máy chủ an toàn; bạn kết nối đến một nguồn duy nhất, luôn cập nhật, từ mọi thiết bị.
Đào tạo đội ngũ của tôi có khó không?
Không. Nhờ giao diện gọn gàng, các công việc hằng ngày học được trong thời gian ngắn. Chúng tôi đào tạo đội ngũ của bạn khi cài đặt; khi cần, các kênh hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng.
2/7

Mô-đun & Tính năng

UDENTIVA làm được những gì — mọi phần của vận hành phòng khám.

Hồ sơ bệnh nhân lưu những gì?
Thông tin nhân khẩu, tiền sử, dị ứng, lịch sử điều trị, đồng ý điện tử, tài liệu và ảnh X-quang/ảnh lâm sàng liên kết được gom vào một thẻ duy nhất. Các trường nhạy cảm được che, và những thao tác quan trọng được lưu trong nhật ký kiểm toán.
Bạn chặn đặt trùng như thế nào?
Lịch thông minh lập kế hoạch theo bác sĩ và theo ghế; lịch hẹn thứ hai trên cùng một khung giờ bị chặn ngay ở cấp cơ sở dữ liệu. Nhờ đó, lịch hẹn trùng không thể được ghi lại ngay cả khi ứng dụng có lỗi.
Nhắc hẹn hoạt động như thế nào?
Các nhắc hẹn SMS tự động được gửi trước lịch hẹn; bạn có thể xem các lịch hẹn chưa xác nhận chỉ với một bộ lọc và xác nhận chủ động. (Lưu ý: nhắc qua email hiện nằm ngoài phạm vi; thông báo được gửi qua SMS.)
Odontogram và kế hoạch điều trị cung cấp những gì?
Bạn đánh dấu tình trạng răng trên bản đồ răng FDI, lập kế hoạch điều trị theo giai đoạn và quản lý đơn thuốc kỹ thuật số. Tình trạng răng được lưu dạng chỉ-ghi-thêm: lịch sử không bị xóa, không bị ghi đè; tính toàn vẹn của bệnh sử lâm sàng được bảo toàn.
Thu tiền, công nợ và quỹ được quản lý như thế nào?
Bạn lập báo giá điều trị và kế hoạch thanh toán trả góp, theo dõi số dư công nợ tức thời, và thực hiện đối soát cuối ngày một cách nhất quán. Số dư công nợ không được nhập thủ công; nó được suy ra từ hóa đơn và thanh toán. Hủy/hoàn tiền được thực hiện bằng bút toán đảo, không xóa dòng.
Có rủi ro thu tiền trùng không?
Không. Nhờ kiến trúc thu tiền idempotent, ngay cả khi có lặp lại từ mạng, cùng một khoản thanh toán không bị ghi hai lần. Đối soát quỹ cuối ngày luôn nhất quán.
Tôi có thể dùng e-Fatura không?
Có. Việc lập hóa đơn đã sẵn sàng cho e-Fatura; nó kết nối với kế toán của bạn qua adapter GİB. e-Fatura hoạt động độc lập với việc thu tiền — nó không chặn luồng thu tiền của bạn.
Có theo dõi kho và phòng lab không?
Có. Bạn đưa việc quản lý vật tư vào nề nếp với thẻ kho, nhập-xuất và cảnh báo mức tồn kho tới hạn. Bạn tạo đơn đặt hàng phòng lab và theo dõi trạng thái từ đầu đến cuối, phát hiện sớm các chậm trễ.
Bạn lưu trữ ảnh X-quang và hình ảnh như thế nào?
Ảnh X-quang và ảnh lâm sàng được liên kết với hồ sơ bệnh nhân và lưu trong kho đối tượng tương thích S3 — không bao giờ lưu hàng loạt trong cơ sở dữ liệu. Quyền truy cập tệp thô được cấp qua liên kết có chữ ký và thời hạn; ngay cả khi liên kết bị rò rỉ, nó vẫn hết hạn.
Báo cáo và dashboard cho thấy những gì?
Bạn theo dõi các KPI như doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu suất bác sĩ trên các bảng điều khiển trực tiếp; và so sánh theo chi nhánh, bác sĩ và dịch vụ. Mọi con số đều được suy ra từ dữ liệu thực của phòng khám bạn.
Phân tích trí tuệ nhân tạo dùng để làm gì?
Cung cấp hỗ trợ năng suất giúp rút gọn các việc hành chính thường lệ thông qua gợi ý dựa trên dữ liệu, cảnh báo sớm và phân khúc thu hồi. Quyết định vẫn ở bạn; hệ thống hướng sự chú ý của bạn đến đúng nơi.
Có ứng dụng di động không?
Có. Đã có giao diện di động cho cả bác sĩ và bệnh nhân: bạn truy cập lịch hẹn, hồ sơ bệnh nhân, kế hoạch điều trị và tài khoản từ điện thoại — làm việc tại chỗ mà không cần máy tính để bàn.
Cổng bệnh nhân cung cấp những gì?
Bệnh nhân tự phục vụ truy cập lịch hẹn, tài liệu, kế hoạch điều trị và tài khoản của mình bằng chính ngôn ngữ của họ. Điều này vừa cải thiện trải nghiệm bệnh nhân, vừa giảm gánh nặng cho đội ngũ điều phối của bạn.
3/7

Du lịch Y tế

Các câu hỏi riêng cho vận hành bệnh nhân nước ngoài.

Du lịch y tế được xử lý như thế nào trong UDENTIVA?
Quản lý bệnh nhân nước ngoài không phải là một tính năng thêm vào sau; đó là một kỷ luật được thiết kế ngay từ đầu. Theo dõi ca bệnh, cổng đa ngôn ngữ, báo giá quốc tế và quản lý lead hợp nhất trong một luồng duy nhất.
Những ngôn ngữ nào được hỗ trợ?
Cổng bệnh nhân và các luồng du lịch y tế hỗ trợ một dải ngôn ngữ rộng (bao gồm cả các ngôn ngữ viết từ phải sang trái). Bệnh nhân theo dõi quá trình bằng chính ngôn ngữ của họ; bảng điều khiển phòng khám chạy bằng ngôn ngữ của chính đội ngũ bạn.
Tôi theo dõi lead từ nước ngoài như thế nào?
Tất cả yêu cầu (lead) được gom vào một hồ chứa duy nhất; bạn thấy lead nào đang ở giai đoạn nào và chuyển đổi mà không để mất. Không một sự quan tâm nào bị rơi rớt dọc đường.
Tôi lập báo giá quốc tế như thế nào?
Bạn lập báo giá theo ngoại tệ và theo gói một cách nhanh chóng, minh bạch, rồi gửi cho bệnh nhân bằng chính ngôn ngữ của họ. Logic giá và giai đoạn được xử lý trên máy chủ; tính nhất quán được giữ vững.
Có quản lý được du lịch, đưa đón và điều phối không?
Có. Bạn quản lý theo dõi ca bệnh và điều phối chuyển tuyến/vận chuyển trong một luồng duy nhất; đưa ra kế hoạch rõ ràng cho bệnh nhân và theo dõi các chuyển giai đoạn bằng nhật ký kiểm toán.
Theo dõi sau điều trị diễn ra như thế nào?
Sau khi bệnh nhân trở về nước, bạn tiếp tục kiểm tra từ xa, hướng dẫn chăm sóc và theo dõi sự hài lòng. Quá trình được tích hợp với cổng bệnh nhân.
4/7

Đa Chi nhánh

Quản lý nhiều chi nhánh từ một trung tâm mà không mất kiểm soát.

Tôi có thể xem mọi chi nhánh từ một bảng điều khiển không?
Có. Quản lý trung tâm giám sát mọi chi nhánh từ một màn hình và đánh giá cạnh nhau bằng báo cáo so sánh.
Dữ liệu của các chi nhánh có tách biệt với nhau không?
Có. Trong kiến trúc đa tenant, dữ liệu của mỗi chi nhánh/phòng khám được cô lập kỹ thuật với các bên khác (bảo mật cấp dòng). Dữ liệu của một chi nhánh không rò rỉ sang chi nhánh khác.
Người dùng chỉ thấy chi nhánh của mình thôi phải không?
Với quyền theo chi nhánh, mỗi người dùng chỉ thấy dữ liệu của chi nhánh mình được phép. Điều này quan trọng cả về sự rõ ràng trong vận hành lẫn tuân thủ KVKK.
Tôi so sánh các chi nhánh như thế nào?
Bạn xem cạnh nhau các chỉ số theo chi nhánh như tỷ lệ lấp đầy, thu tiền, no-show và năng suất bác sĩ; nắm bắt điểm mạnh và điểm yếu chỉ trong một cái nhìn.
Danh mục dịch vụ/giá chung hoạt động như thế nào?
Tên dịch vụ, mã và logic giá được thiết lập từ danh mục trung tâm; nhờ đó báo cáo vẫn có thể so sánh được giữa các chi nhánh.
Thêm chi nhánh mới có khó không?
Không. Nhờ kiến trúc đa tenant, bạn thêm chi nhánh mà không đổi hệ thống, chỉ cần nâng gói; dữ liệu và thói quen của đội ngũ được giữ nguyên.
5/7

Bảo mật & KVKK

Dữ liệu y tế là nhạy cảm; UDENTIVA đặt điều đó vào trung tâm của kiến trúc.

Dữ liệu của tôi có được tách biệt với các phòng khám khác không?
Có. Dữ liệu của mỗi phòng khám được cô lập kỹ thuật với các phòng khám khác (bảo mật cấp dòng, fail-closed). Dữ liệu của một phòng khám không bao giờ hiển thị với phòng khám khác; sự cô lập được thực thi ở cấp kiến trúc.
Kiểm soát truy cập hoạt động như thế nào?
Truy cập dựa trên vai trò; mỗi người dùng chỉ thấy dữ liệu mình được phép. Quyền được thực thi thực sự ở tầng máy chủ (API) — không chỉ dừng ở việc ẩn nút trên giao diện.
Dữ liệu nhạy cảm có được che không?
Có. Các trường nhạy cảm như TCKN và dữ liệu y tế được che và không được ghi thô vào nhật ký kiểm toán. Theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu, chỉ dữ liệu cần thiết mới được mở cho người cần thiết.
Các thao tác đã thực hiện có được ghi lại không?
Có. Mọi thao tác quan trọng được lưu trong một nhật ký kiểm toán không thể thay đổi (chỉ ghi thêm); ai làm gì, khi nào đều được theo dõi.
Dữ liệu có được mã hóa và sao lưu không?
Có. Dữ liệu được mã hóa và sao lưu định kỳ. Bảo mật dữ liệu y tế không phải là biện pháp vá về sau, mà là nguyên tắc thiết kế.
Dữ liệu của tôi được lưu ở đâu?
Dữ liệu của bạn được lưu trên các máy chủ an toàn, tuân thủ KVKK; các tệp lớn (X-quang v.v.) được lưu trong kho đối tượng tương thích S3. Dữ liệu là của bạn; chúng tôi làm rõ chi tiết lưu trữ và xuất dữ liệu ở giai đoạn báo giá.
Bạn chắc chắn khoản thu không bị ghi hai lần bằng cách nào?
Bằng kiến trúc thu tiền idempotent. Ngay cả khi có lặp lại từ mạng hay nhấp đúp, cùng một khoản thanh toán chỉ được ghi một lần; không xảy ra thu tiền trùng, quỹ cuối ngày luôn nhất quán.
Có cung cấp hợp đồng KVKK không?
Có. Hợp đồng KVKK, Xử lý Dữ liệu và Cung cấp Dịch vụ được hoàn tất bằng chữ ký ướt; đây là những hợp đồng bắt buộc theo quy định pháp luật.
6/7

Bảng giá & Hợp đồng

Những điều cần biết về các gói, hợp đồng, hủy và lập hóa đơn.

Cài đặt mất bao lâu?
Hầu hết phòng khám bắt đầu sử dụng nền tảng trong vòng 24 giờ; việc chuyển dữ liệu có hỗ trợ trí tuệ nhân tạo thường hoàn tất trong vòng 1 tuần. Đội ngũ của chúng tôi ở bên bạn trong suốt quá trình chuyển dữ liệu và đào tạo.
Có bắt buộc hợp đồng không? Có cam kết không?
Hợp đồng KVKK, Xử lý Dữ liệu và Cung cấp Dịch vụ được hoàn tất bằng chữ ký ướt — đây là những hợp đồng xử lý dữ liệu bắt buộc theo quy định pháp luật. Không bao gồm hợp đồng cam kết thương mại nào; bạn sử dụng dịch vụ trong thời gian bạn muốn và có thể dừng bất cứ lúc nào mà không cần báo trước.
Tôi có thể hủy bất cứ lúc nào không?
Có. Không có thời hạn cam kết nào; bạn có thể ngừng sử dụng bất cứ lúc nào. Sau khi ngừng, chúng tôi hỗ trợ bạn trong việc xuất dữ liệu ra ngoài.
Tôi có thể mang dữ liệu hiện có của mình sang không?
Có. Chúng tôi chuyển miễn phí dữ liệu bệnh nhân và lịch hẹn của bạn từ Excel hoặc phần mềm khác bạn đang dùng. Đội ngũ của chúng tôi quản lý quá trình chuyển, còn bạn tiếp tục vận hành.
Sau này tôi có thể thêm chi nhánh không?
Có. Nhờ kiến trúc đa tenant, UDENTIVA mở rộng từ một ghế đến chuỗi nhiều chi nhánh trên cùng một hạ tầng. Khi thêm chi nhánh, hệ thống không đổi, bạn chỉ nâng gói; dữ liệu và thói quen của đội ngũ được giữ nguyên.
Mô-đun du lịch y tế nằm ở gói nào?
Vận hành du lịch y tế, cổng bệnh nhân đa ngôn ngữ và năng lực báo giá quốc tế có mặt từ gói Chuyên nghiệp trở đi. Với các phòng khám tập trung du lịch nha khoa, phạm vi Doanh nghiệp cũng được cân nhắc theo nhu cầu.
Đào tạo và hỗ trợ được cung cấp như thế nào?
Chúng tôi đào tạo đội ngũ của bạn khi cài đặt; tùy gói, bạn nhận hỗ trợ qua email, hỗ trợ ưu tiên hoặc theo phạm vi SLA. Ở gói Doanh nghiệp, một quản lý tài khoản được chỉ định sẽ theo dõi các quy trình của bạn.
Dữ liệu của tôi có an toàn không? Tuân thủ KVKK ra sao?
Dữ liệu của mỗi phòng khám được cô lập kỹ thuật với các phòng khám khác; truy cập được kiểm soát theo vai trò, các trường quan trọng được che, các thao tác quan trọng được lưu trong nhật ký kiểm toán không thể thay đổi. Dữ liệu được mã hóa và sao lưu định kỳ. Tuân thủ KVKK nằm ở trung tâm của kiến trúc.
Tôi có thể đổi gói không?
Bạn có thể nâng hoặc hạ gói bất cứ lúc nào; khi thay đổi có hiệu lực, dữ liệu và cài đặt của bạn được giữ nguyên.
Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi làm rõ các phương thức thanh toán và chi tiết lập hóa đơn ở giai đoạn báo giá. Chúng tôi cung cấp phương thức lập hóa đơn phù hợp với quy trình kế toán của phòng khám và sẵn sàng cho e-Fatura.
7/7

Tài khoản & Hỗ trợ

Tài khoản, đội ngũ và các kênh hỗ trợ của bạn.

Có cung cấp đào tạo không?
Có. Chúng tôi đào tạo đội ngũ của bạn khi cài đặt. Nhờ giao diện gọn gàng, các công việc hằng ngày học được trong thời gian ngắn; khi cần, các kênh hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng.
Có những cấp hỗ trợ nào?
Tùy gói, bạn nhận hỗ trợ qua email, hỗ trợ ưu tiên hoặc theo phạm vi SLA. Ở gói Doanh nghiệp, một quản lý tài khoản được chỉ định sẽ theo dõi các quy trình của bạn.
Tôi có thể tạo bao nhiêu người dùng hoặc ghế?
Phạm vi người dùng và ghế được xác định theo gói của bạn. Bằng cách gán cho mỗi người dùng quyền phù hợp với vai trò, bạn kiểm soát ai có thể thấy gì; khi nhu cầu lớn lên, bạn nâng gói.
Tôi đổi gói của mình như thế nào?
Bạn nâng hoặc hạ gói bất cứ lúc nào; dữ liệu và cài đặt của bạn được giữ nguyên. Để chuyển đổi, bạn chỉ cần trao đổi với đội ngũ demo/liên hệ của chúng tôi.
Nếu tôi dừng dịch vụ, dữ liệu của tôi sẽ ra sao?
Dữ liệu là của bạn. Trong trường hợp dừng dịch vụ, chúng tôi hỗ trợ bạn xuất dữ liệu ra ngoài.
Tôi báo cáo sự cố của mình như thế nào?
Bạn có thể gửi yêu cầu qua các kênh hỗ trợ của chúng tôi; đội ngũ sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất. Để có hướng dẫn chi tiết theo hướng sử dụng thực tế, bạn cũng có thể tham khảo Trung tâm Trợ giúp.

Câu hỏi của bạn không có ở đây?

Trong buổi demo miễn phí, chúng tôi giải đáp mọi câu hỏi riêng cho phòng khám của bạn; chúng ta cùng xác định gói phù hợp nhất với bạn.

Demo / Liên hệ
Bạn cần trợ giúp khi dùng sản phẩm? Tham khảo Trung tâm Trợ giúp →